“能做的做到最好，做不了的尽心尽力，服务千万条，用心第一条”。这是甄红霜的座右铭。

甄红霜1990年6月进入齐河农商行工作。31年来，她先后担任过内勤主管、业务部门和审计部门负责人，去年5月起担任该行营业部总经理。凭着高度的责任感和强烈的事业心，她带领员工齐心协力，锐意进取，全心全意为客户服务，让一个又一个不可能变为可能。

敢于超越树标杆

“只要善打敢拼，没有做不成的事。”甄红霜坚信。

担任营业部总经理后，甄红霜确定了“立标杆、求突破”的工作思路，以首季开门红业务竞赛综合排名前3的支行为标杆，找差距，补短板。她发现，用人之长，发挥团队凝聚力，是这些标杆支行的共同特点。于是根据营业部每个员工的特点，编成3个营销小组，按照内外勤配合的形式开展一揽子营销。每组分别建立客户营销、服务信息台账,每周进行沟通，有针对性地制定下一步营销策略。

她制定小组“赛马”营销激励机制，每周一晨会对各小组工作业绩进行点评，对业绩突出的员工通报表扬，对营销成果不佳，存在畏难情绪的员工当面指出不足，分析原因，并将营销业绩纳入年度绩效考核，严格兑现奖罚。

甄红霜带领客户经理主动上门为客户办理兑换零钞、打理存取款和汇款业务；隔三差五走访企业，为他们辅导开通网银、聚合支付等业务。通过持续、贴心、周到的服务，最终赢得不同层次客户的广泛认可。截至今年7月末，营业部各项存款余额15.39亿元，较年初增长2.57亿元。今年营业部综合排名从去年的后三名一跃成为第一名，前进了20多个位次，华丽转身为新标杆。

执着是制胜法宝

2014年8月，甄红霜担任业务发展与管理部总经理，负责业务、产品创新规划。那时候，“智e购”商城是个新业务，需要洽谈合作商户入驻并给上架商品拍照。“我一样也不懂，当时很懵，就去给开淘宝店的客户帮忙，从客户店里买东西，时间长了，人家愿意教了，自己也琢磨出了门路。”凭借一股韧劲，她硬是把完全摸不着头脑的全新业务做成全省试点，全省农商行系统的同事都来“取经”。

今年在同某房地产公司洽谈新开户业务时，客户认为公司离营业部太远，予以婉拒。甄红霜并未放弃，隔三差五上门拜访，详细介绍“车位贷”“装修贷”的优势和申请方法，承诺一般业务会定期上门服务，重要业务随叫随到。通过持续跟踪营销，该企业负责人最终同意合作，并将主要账户开在营业部。

“一次不行就两次，两次不行就三次。”对甄红霜而言，执着是制胜法宝。

用真情凝聚团队

“小甄，帮俺取个粮补。”“霜姐，办理对账业务用什么代码？”自2000年担任内勤主管以来，她就是客户信任的小甄，是新同事学技能、练本领的霜姐。辖区的老大爷、老大妈都喜欢进门喊小甄。“她服务好，有耐心，再忙也不急不躁。”“她帮俺在表白寺信用社办了个卡，存钱取钱都找她，从没出过差错。” 客户好评如潮。

甄红霜不仅对客户热情周到，对同事同样用心用情。她就像热心的大姐姐关心每位员工的工作生活。几年来，她当过员工的“红娘”，做过家庭纠纷“调解员”。员工都相信这位大姐，愿意把高兴事、烦心事告诉她，和她分享快乐，向她寻求解决烦恼的办法。

今年8月，员工赵玉霜退休，甄红霜带领营业部全体人员提前一周准备。她将赵玉霜工作、营销、服务等场景制作成视频，从场景布置、纪念品准备到歌舞编排全程亲力亲为。这场别出心裁的退休仪式，让员工归属感、幸福感倍增。

在甄红霜的带领下，营业部全员人心齐、斗志强、业绩好。面对成绩和荣誉，她没有丝毫懈怠，“最美的风景在路上，我会一直加压奋进，努力向前。”甄红霜说。

德财经工作室

通讯员|徐敏 李超凡

编辑|芦瑞瑞

审核|王育恒  终审|高铁周