为持续提升服务水平，近日，恒丰银行德州分行对3个营业机构的全体员工进行了第二轮服务礼仪和理念系统培训，收到良好效果。

培训采取面对面、一对一的方式进行。礼仪培训内容包括站姿、坐姿、行姿、致意、礼让、微笑等6项基本礼仪规范。培训师在系统讲解和示范动作要领后，带领大家一起做，现场纠正不标准的动作，直到符合要求为止。服务礼仪培训包括普通话问题、文明用语问题、礼仪动作与文明用语配合问题、七步服务规范问题、开门迎客问题、服务管理的即时激励问题、环境意识问题、强化客户意识问题等8个方面。理念培训师针对日常服务检查存在的问题，与员工进行面对面的沟通，不但规范和纠正了员工的礼仪动作，还让员工懂得了为什么要这样做的道理，把礼仪和理念培训结合起来，让员工接受起来效果更好。

自今年5月份恒丰银行德州分行“温暖•2018”服务品牌创建活动启动以来，始终有计划、有步骤地扎实推进，一是成立了以行长为组长、各职能部门为成员的服务品牌创建领导小组，构建了大服务的运行机制。二是修订完善了恒丰银行德州分行服务管理办法，推行了服务积分管理；推行了服务即时激励办法，员工之间可以互写激励卡，服务主管和网点负责人随时随地发现员工的服务闪光点，写激励卡予以激励，有效激发了员工的服务热情。三是进一步加大服务检查监督力度，采取现场检查、服务监控调阅和神秘人暗访3种方式，有效提高了员工的服务意识。四是加大服务培训力度，把服务礼仪和服务理念培训常态化，真正把服务理念变成员工发至内心的自觉行动，形成良好的服务文化。

服务无止境，只有更好没有最好。服务工作从规范化到精细化，再到品牌化，还有很长的路要走。下一步工作中，恒丰银行德州分行将以构建良好的服务文化为切入点，进一步健全完善服务管理体系，在服务的精细化、差异化、个性化上下功夫，努力打造具有市场竞争力的服务品牌，为德州人民提供更规范、高效、优质的金融服务。

祁毓岭