“早知道是这种情况，就不麻烦你专门跑一趟了！”家住新城市花园的用户侯大姐说，“话不能这么说，只要能保证燃气安全，这点路算啥！”公司维修处施工员蔡超笑答道。9月17日，侯大姐在厨房闻到了一股臭鸡蛋的味道，她想起以前在燃气安全宣教中学到过，燃气泄漏也是类似的味道，赶紧拨打了燃气抢险抢修电话。了解到侯大姐家中情况后，10分钟不到，蔡超便赶到了现场，他在现场一再检测，不放过任何一个接口处，但始终没有找到漏气点。最终，蔡超在灶台下找到了一颗臭鸡蛋。“幸好是虚惊一场，没有造成任何损失。但您也不要因为一次误报放松警惕，以后有任何燃气方面的问题都可以及时联系我们。”蔡超说。

走进恒祥能源有限公司，宣传栏、通知栏、滚动字幕……几乎在每个角落，都写满了“安全”两字。燃气安全无小事，恒祥能源创建了安全文化管理模式，不断加大安全检查、宣传力度，提升抢险抢修能力，形成了常态化、全方位的安全运行机制。提升整体安全意识。针对技术岗工作人员，集中开展技能培训与管理培训，并组织专业知识测试，提升工作人员的专业性。今年以来，已组织各规模培训20余场，其中安全类培训10场以上。

安全检查常态化。将安全检查融入日常工作，形成人人懂安全、人人能检查的“经营处-安全处-维修处”三部门联动安全检查团队，对于燃气隐患点，第一时间通知联系维修人员进行安全检测，对待任何安全隐患绝不姑息。全年不间断对辖区居民用户进行安全检查，商业用户一周安检一次，重点企业由专人重点安全检查，同时开展安全培训和抢险演练活动。

提升抢险抢修能力。组建抢险抢修专班，全年“365天+24小时”待机，一旦发生事故第一时间启动抢险应急预案，调度人员赶到现场进行维修与抢险，保证广大用户生命及财产安全。每年在企业、社区开展燃气抢险演练。派遣专业人员，进企业、进社区、进学校，开展培训课程，培训专业安全员。

加大安全宣传力度。公司严格遵守安全宣传“三上门、三集成”服务要求，持续开展安全宣传活动，让燃气知识进社区、进学校、进农村、进企业。通过村支部广播、社区安全宣讲、发放安全手册、安全宣传员入户宣教等方式，不断加深用户的燃气安全使用意识，引导广大用户树立燃气安全意识，正确规范使用燃气。同时，在社区建立起了“有事您找我”的服务机制，通过燃气服务、日常帮扶等形式增进与用户的感情，让用户用气安心。

10月15日，恒祥能源有限公司调度室工作人员通过“智慧燃气”系统，发现有一处阀门发出警报，第一时间通知了管网处和维修处，工作人员接单后，立即到达现场查看情况。“以前用户报修需要通过电话联系维修处，维修处再联系有空的维修人员，沟通成本高、工作效率低。依托‘智慧燃气’，建立了‘派单制’工作体系，实现燃气公司与用户双向定位上门服务，大大提升了工作效率。”调度室主任白静介绍。

作为老牌能源企业，恒祥能源从客户需求出发，不断引进、开发前沿技术，提升服务水平、优化服务效率。依托数字赋能技术，恒祥能源投资建设“智慧燃气”系统，以科技赋能科学安全管控。“智慧燃气”集成了缴费、报修、质检等系统，用户可通过该系统享受一键缴费、一键报修等服务，真正实现了“燃气一张网”。“智慧燃气”还可通过手机内置GPS定位，对辖区内的管线、阀门、调压箱等关键设施进行精准标注，通过手机实时查询辖区内的阀门运行情况。设施自检出现异常时，将在地图上高亮显示，并第一时间通知调度室，保证抢险抢修的及时性。管网处借助“智慧燃气”GPS巡线系统，对全辖区中低压管网1700多公里每天进行两次安全巡查，系统自动生成巡查轨迹，确保巡线员安全巡查到位。在“智慧燃气”系统中添加工程质检综合管理平台，通过平台对工程项目进行全流程管理，形成工程质检管理过程电子档案，同时将施工单位、监理单位、建设单位等多方进行协同管理，真正做到事前可预警、事中可控制、事后可追溯。

燃气管道的维护、更换，往往面临着大规模燃气停输，导致居民无气可用、部分工厂面临停产。为优化营商环境，恒祥能源增加安全设备投入，购置手持侧漏仪，激光侧漏仪等，引进“不停输”作业设备，实现不断气作业。“在日常对管道井安检时，燃气管道井和下水管道交越会混合各种气体，一般的检测设备难以明确分析是否含有天然气，我们公司近期新上了乙烷分析仪，可以通过检测分析出气体中的天然气，能够第一时间排除隐患。”管网处处长蔡智忠说。

“每次做完饭，小阀门最好都关上。现在天也凉了，到了供暖季，要注意窗户得留个缝儿，让厨房空气保持流通……”10月11日上午，恒祥能源抬头寺燃气服务中心负责人于立花走进村子开始巡查，为村民讲解安全常识。于立花2020年3月来到抬头寺燃气服务中心，彼时，这里大部分居民依然使用着煤气，对改变生活方式十分抵触。她拿着文件一一入户解释政策。为了让用户花最少的钱、享受更好的服务，她从公司规定和安全角度出发，因地制宜为用户制定最省钱最规范的改造方案。终于，用户安全用气得到了保障，于立花也成了抬头寺镇上人人都认识的“燃气员”。

为缩短服务半径，让全区用户享受更便利的服务，恒祥能源主动谋划出击，在地理位置较为偏远的抬头寺镇和赵虎镇建立燃气服务中心，培养“一专多能”型员工长期驻扎，打通服务群众的“最后一公里”。燃气服务中心除了办理缴费、开户等窗口业务之外，还提供户内外维修、安检、隐患排查等入户服务。燃气服务中心精简办事材料、简化办理流程，用户只需要提交一次服务诉求，即可完成包括业务办理、管道维修、设备维修等多重服务，让用户办事“最多跑一趟”。

燃气安全关系着千家万户。为了改善居民用气条件，保障居民生产生活安全，2022年市政府下发老旧小区改造任务后，恒祥能源加派人手，合理规划工程进度，为新城市花园、湘江小区、宋官屯小区完成了包括地埋管道更换、外架空管道更换、室内管道及设施更换等工程，原有燃气管道设施全部更新，使居民用气更加安全、方便，惠及居民3600余户。

“服务无小事，用户利益高于一切。我们将在‘办事流程上做减法，优化服务上做加法’，以优质服务引领带动传统业务开展和新能源领域拓展，全力保障天衢新区高质量发展用能需求。”公司执行董事、总经理张济中说。