人民城市人民建，人民城市为人民。城市管理工作与百姓生活息息相关，工作质效直接关系到广大市民的获得感、幸福感、安全感。
近年来，德州市城市管理局坚守“城管为民、为民管城”初心，始终把群众“满意指数”当做首要目标，为市民管城、请市民参与、让市民监督、叫市民满意，着力解决急难愁盼问题，用心用情办好民生工作，让城市更美好，让市民更幸福。
树牢大城管意识 聚力攻坚重点任务
10月23日，在德州市碳循环创新示范基地，工作人员对园林绿化垃圾进行粉碎加工作业。伴随着机器轰鸣作响，一捆捆树枝被处理成碎屑。“这些经过堆肥处理后，可生成绿地所需的有机基质、生物有机肥、地面覆盖物等多种产品。”市城管局园林绿化服务中心高级工程师张淑燕介绍。
自2020年起，我市城管部门着手建设园林废弃物处理车间，采购配套设备，多次对接相关机构和专家学者，探索堆置有机肥和有机覆盖物2种生态处理模式，取得显著成效。2023年，成功申报园林绿化垃圾处理和资源化利用试点城市，为全国首批试点城市之一。目前已分区建成4个园林绿化垃圾转运站和1个综合处置中心，构建“取自绿地—用于绿化—循环利用”全链闭环体系。
今年以来，德州市城管局牢固树立“为人民管理城市”理念，紧扣年度重点任务目标，采取有力措施，把各项重点工作抓在手上、放在心上、落实在行动上。
以农村人居环境“百村示范千村提升全域整治”行动为抓手，以“八清零、一提升”为目标，不断加大农村垃圾治理力度。截至目前，全市九成乡镇实施环卫市场化运作模式，共配备环卫工人约1.6万人，投放生活垃圾桶23万余个，建成生活垃圾转运站90座、运行生活垃圾焚烧发电厂7座，生活垃圾实现“零填埋”。
聚焦今年底城市黑臭水体动态清零总体目标，制定《2023年德州市城市黑臭水体暗访督导专项行动方案》，开展大排查大整治行动。目前，全市列入国家监管平台的26条城市和县城建成区黑臭水体，在2021年均完成整治任务，消除比例100%，并全部通过初见成效和长制久清效果评估，在完成治理任务上走在了全省前列。
德州市、宁津县被确定为山东省第一批公园绿地开放共享试点城市。中心城区已开放2批共5处公园绿地，开放共享面积6.6万平方米。乐陵市获批省公园城市建设试点，公园服务半径覆盖率达到90%。
打响创城品牌 聚力实施精细管理
“小区内私搭乱建的棚子清理了，绿化也补种上了，环境、秩序都有了改观，大伙儿住着也舒心。”说起小区变化，家住德城区德棉小区的居民周娜赞不绝口。
得益于“城市综合执法进社区”工作的持续推进，市区多个住宅小区面貌有了很大提升。德城区推进“执法进小区”工作专班办公室主任李军说：“我们试点建立5个社区工作站，同时与公安、市场监管、交警、街道等建立联合执法机制，在处理相关问题时依照‘谁执法更有效’原则，快速确定执法主体，提高了执法效率。”
以创建全国文明城市、国家生态园林城市为抓手，市城市管理局下足“绣花功夫”，从细处入手、点滴抓起，通过创建不断提升城市精细化管理水平。
高水平创建国家生态园林城市，我市完成相关规划9项、相关规章制度16项，城市园林绿化规划、建设、管理制度体系更加完善。完成增绿任务351.46公顷、建成林荫路和绿道绿廊99.66千米、建成改造公园68处，城市生态景观持续提升，群众绿色获得感成色更足。
打好创建全国文明城市收官战，大力推进“城市综合执法进社区”，全市建立进社区工作站60个，实现服务群众零距离。加强停车秩序管理，积极搭建智慧停车管理平台，建设运营路内路侧智慧停车泊位7000余个，智慧停车场11个。加大高铁东站秩序整治力度，实现接送分离。开展清理围挡、护栏、隔离墩集中行动，拆除围挡护栏3.55万米。
深入落实市委十六届四次全会有关推进特色体育名城建设任务部署，积极打造“百处主题公园、千台健身器材、万米绿廊步道”的休闲健身新场景，新建体育运动主题口袋公园10余处，安装、更新健身器材669套，新开工建设绿道1.1万米，切实满足广大市民“科学健身、趣味运动”的健康生活新需要。
提升服务质效 聚力优化城市生活
“阿姨，这是您的缴费收据，请收好，供暖期间有问题随时联系我。”10月26日，在德城区中烟建新街宿舍小区，华鲁恒升热电公司“供暖管家”上门为小区老年住户办理了供暖缴费。“针对部分小区离缴费点远、老年人不会手机缴费等情况，我们将‘供热服务营业厅’搬到用热居民家门口。”华鲁恒升热电公司总经理刘金刚说。
为切实解决群众在水气暖领域的热点、痛点、难点问题，进一步提升群众满意度，市城市管理局不断提升服务质效，让优质服务走进千家万户。
加快公用设施智慧化建设，我市建成“市政公用综合管理平台”，开设10家水电气暖共享营业厅，专窗受理用户水电气暖相关业务，极大方便群众办理业务。
推进供热直管到户，完成166个小区移交接管任务，从根本上实现了“供热设施由供热企业管理、供热问题找供热企业”的目标，惠及市区8.1万用户。同时，倡导“舒适供暖”，持续推进“三上门、三集成”“访民问暖”等系列服务活动，打造网格化服务模式和“供暖管家”服务品牌，不断降低居民投诉数量，目前市民热线供热类投诉573件，较去年同期下降75.7%。
着力提升燃气安全领域本质安全水平，积极争取中央预算内资金8295万，推进燃气管道等老化更新改造，中心城区已完成全部11.48千米改造任务。开展中心城区燃气安全专项排查整治，对瓶装液化气站、加气站及燃气用户开展地毯式、全覆盖检查，及时督促整改做到闭环管理，确保隐患问题整改落实到位，将燃气安全隐患消灭在萌芽阶段。
践行市民城管理念 聚力赢得群众满意
作为“市民园长”，孟凡华每天都要去德州锦绣川景区“上班”，提醒制止不文明现象，记录反馈损坏的设施，查看绿化植物生长情况，“一天下来不少忙活”。
“人民公园人民管”。像孟凡华一样的“市民园长”在我市共有118名，他们上报各类建议200余条，均由各公园景区积极整改完善，公园景区服务水平逐步提高，取得“同管共享”的良好效果。
近年来，市城管局积极践行“以人民为中心”理念，持续提升城市治理水平，不断提高市民群众对城市管理工作的知晓度、参与度、满意度。
坚持民生跟着“民声”走，对群众各类合理诉求不推脱、不回避，做到“应解决、尽解决，应解释、尽解释”。同时，举一反三，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求主动解决一类问题。今年以来，案件量同比减少23.07%，在全市市民热线工作会议作典型发言。
今年，由市城管局牵头负责2件民生实事——建设改造百处“口袋公园”和实施城区生产生活堵点难点改造提升。目前，口袋公园已完成主体建设127个，同步配套设置停车位1724个，公园就在“家门口”已成为德州市民的“生态福利”。打通“断头路”、老城街区提升、积水点整治工程均按照进度目标加快推进。连续被市政府授予“红旗”标识，在全市会议上作典型发言。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，市城管局将深入贯彻党的二十大精神，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手，牢固树立为人民管理城市理念，真抓实干、务求实效，聚焦问题、知难而进，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，做实“小切口”，改善“大民生”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
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编辑、记者|石秀秀 通讯员|翟天利 姚强 尚同恺
审核|王秀青 终审|杨德林