进入供暖期，各类供暖问题成为市民关注焦点，市城市管理局数字化城市服务中心作为市城管局热线转办单位，立足单位职能，拓宽工作思路，建立健全工作联动机制零延时解决市民供暖问题投诉。

“双渠道”机制实现供暖诉求一键直达  通过对供暖企业服务范围和管理职责进行捋顺，建立“双渠道”机制，实现供热工单一键直达市公用事业发展中心，实现转办时间压缩至最短，企业处置时限拉至最大的目的。机制建立并运行以来，热力公司的处置效率有了较大提升。

“微信联动群”零延时为市民解疑答惑  近期，供暖类案件呈现问题突发、集中的特点，为此，中心与市热线办、市公用事业发展中心建立三方联动工作群，针对管道破裂、漏水等紧急案件处置实现工作进展“群内直播”，热力公司将投诉点位以及管网运行现场情况实时在工作群内反馈，热线话务员第一时间了解现场情况并在接线时向投诉人解释，实现扁平化沟通，提高资源利用率，从源头上减少案件重复投诉数量。

市民关心的，就是数字化城市服务中心关注的。供暖期期间，中心将密切关注各类供暖问题，综合研判、多措并举,做好市民与供暖各职责部门桥梁，助推群众的各类供热投诉问题得到妥善解决，用心用情呵护民生温度。

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编辑|石秀秀 通讯员|王一淇
审核|王秀青 终审|杨德林