“本来需要跑四次现场用4天时间完成的水电气暖报装，在掌上营业厅仅用5分钟就全部解决了。”在昆仑燃气公众号微信小程序顺利办完水电气暖报装业务的山东齐河天润齐源乳品有限公司土建项目现场负责人高兴地说。

今年以来，为进一步优化用水用气营商环境“全生命周期”，推动流程数字化、集约化、精准化，齐河县住建局充分运用数字信息化技术使掌上营业厅、共享营业厅相融合，以“线上+线下+联合验收”三联动模式，持续提升水电气暖服务效能，优化公共资源，实现数据多跑路，群众少跑腿。

聚焦掌上营业厅，实现线上“一点即装”。齐河县住建局进一步拓宽“互联网+报装服务”渠道，指导水气暖专营单位接入德州市市政公用基础设施平台，同时在水气暖专营单位微信公众号首页、微信报装小程序中增加了报装、缴费、报修、信息查询、电子发票获取等线上业务办理渠道，提高用水用气智能化、信息化水平，实现用水用气用暖“一点即装”。让用水用气用暖服务从营业厅延伸至家庭，用户无需外出只要动动手指线上预约，即可享受到专业的上门服务。

拓展共享营业厅，实现线下“一厅报装”。一是一厅办理，方便服务。齐河县住建局积极整合市政公共服务资源，组织县供电公司、齐源水务集团等12家专营单位营业大厅设立共享服务专窗，并统一悬挂“共享营业厅”标牌。用户可通过共享营业厅同时办理让用水、用气、用暖报装、缴费、故障维修、改造、过户等业务，多项业务在一个营业厅就能一次搞定，打破了原有水电气暖信网点各司其职、业务覆盖少的传统模式。二是一表申请，减少材料。共享营业厅将水电气暖信5个事项的报装申请表统一规范为一个“综合申请表”。办事企业只需提交一张“申请表”便可将所需的水、电、气、暖、信业务一次性办好，服务人员随时解答遇到的问题与困难，真正实现了“一站式”全新、便捷的高效服务模式，方便了企业、集约了资源，优化了营商环境、全县人民享受到便捷高效的公共服务。

联合现场踏勘、验收，实现“一站式”服务。一是组织各专营单位进行联合踏勘。线上线下受理报装申请后，组织各专营单位共同到现场，一次性告知项目核查情况，避免了以往反复踏勘、多头核查对企业造成的负担，统筹协调施工单位协同有序同步开挖、同步安装、同步回填，避免出现重复开挖、管线冲突等问题降低企业成本。推行的联合报装、联合踏勘后，平均报装用时1.5天，报装效率提升60%，节约企业成本30%。二是组织各专营单位进行联合验收。按照进度相似、并联打包的原则，优化联合验收流程，企业可根据实际需求和施工情况，自主选择联合验收或单项验收。对有条件联合验收的报装接入项目，工程完工后由齐河县住建局组织各专营单位进行联合验收，实现联合上门验收，主动检测、试压等集成服务。联合验收后，验收效率提升60%。

下一步，齐河县住建局将持续推行水电气暖“一点即装”项目改革措施，提升数字化建设水平，全力营造服务最优、效率最高的用水用电用气用暖服务环境，不断提升企业群众的满意度和获得感。

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编辑|钟伟 通讯员|于春玲

审核|胥爱珍 终审|尹滨