“实在是太感谢了，在我困难的时候为我提供了帮助，为你们的办事效率点赞。”近日，平原县王庙镇大杜村村民杜彭带着锦旗来到平原县王庙镇政府表达感谢。

原来，杜彭和妻子在2023年上半年分别患病，家庭特别困难，所以拨打了12345市民热线求助。平原县王庙镇热线办工作人员在得知来电人的诉求后，立即将杜彭的情况信息反馈给责任站所及相关党建区域联合体。

经核实，杜彭与妻子共同生活，育有两个女儿，目前处于上学阶段，夫妻二人在2023年分别先后查出患有心脏病及恶性肿瘤，让原本不富裕的家庭雪上加霜。核实情况完毕后，工作人员与杜彭取得联系，耐心解释相关政策，及时为他办理了低保，并为其妻子办理了临时救助，杜彭对此非常满意，并肯定了平原县王庙镇政府的办事效率。

近年来，平原县王庙镇12345市民热线工作以解决群众诉求为工作核心，站在群众角度找办法、想路子，着力提高群众诉求的解决效率，对接听的热线分门别类建立台账，明确具体站（所）、区域党建联合体和责任人，建立了“日梳理、周调度、月总结”的工作机制，确保了热线的办理效率。

王庙镇人大主席蔺兆平表示，王庙镇将继续提高12345市民热线办理精准化水平，急群众之所急，解群众之所难，不断提高人民群众的幸福感、满意度。（通讯员：吕金钊）