2024年度禹城市消费者权益保护联席会议暨3.15国际消费者权益日纪念大会举行

近年来，禹城市市场监管局在德州市局的坚强领导下，紧紧围绕消费环境建设相关工作部署，以“放心消费在山东”线上应用平台为依托，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心为主要内容，以“五全”工作法扎实推进放心消费全域创建工作，持续优化消费环境，打响“放心消费”品牌口碑。

一、全方位组织，不断夯实工作责任

禹城市市场监管局高度重视放心消费创建工作，结合禹城实际情况研究制定了创建工作方案，量化各个时间节点的具体创建任务，配套落实台账，严格规范创建流程。加强组织领导，成立“放心消费在禹城”创建工作领导小组，明确各单位职责任务及联络人，形成了主要领导亲自抓、分管领导带头抓、工作人员具体抓的工作机制，层层压实责任。坚持定期召开专题会议，采取现场察看、座谈交流、资料查阅等形式，实行倒排工期制，每周一调度，每月一通报，及时掌握创建工作进展情况以及存在的问题，逐项研究梳理，协调跟进解决，确保放心消费创建工作有序开展、高效落实。

二、全身心服务，持续提供多样选择

大力开展“走出去”活动，主动出击，在新时代购物广场、新街口文化产业园等商户聚集区域，依托品牌连锁店、行业协会、通信运营商、外卖平台等渠道，多方联动、择优选取，组织召开放心消费现场宣讲会18次，现场宣讲放心消费的意义和主旨，耐心指导商户下载注册“放心消费在山东”APP，上传相关文件、照片等材料，累计现场注册放心消费创建单位1000余家。积极推广“送上门”服务，工作人员根据商户需求开展上门服务，面对面沟通，一对一做好网上申报创建指导帮扶工作，第一时间解决商户在操作中遇到的困难问题，政企携手提高创建工作质量。

三、全领域创建，积极推进纵深发展

广泛组织消费相关行业领域经营者参与放心消费创建，以各个业态领域的优质商户为重点，持续扩大创建活动覆盖，做好把关工作，严格审核商户资质，确保符合创建要求，不断拓展放心消费创建的广度和深度。同时，畅通不同领域信息渠道，简化录入资料及程序，进一步优化放心消费创建单位申报流程，提高创建工作效能，实现了主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业由点到线、由线到面的全域覆盖。全市累计创建放心消费单位35009家，放心消费示范单位2140家，放心消费示范园区2家，超额完成创建任务，创建单位和示范单位完成总量均位居德州前列。

四、全过程参与，切实保护合法权益

积极推广7天无理由退货实体店，全面摸排动员，引导商家签署承诺书、自觉诚信经营，主动化解消费纠纷，累计推广线下七天无理由退货实体店3074家，更好地保障消费者无忧购物。全面整合消费维权力量，按照有办公场所、有办公电话、有专职人员的“三有”标准，根据居民数量、社区（村居）分布的情况，建设消费维权服务56处，覆盖全市11个乡镇、街道，确保群众就近即可解决消费纠纷。畅通投诉举报渠道，探索建立24小时候快速回应机制，依法依规妥善处置各类投诉举报7500余件，办结率100%，合理诉求满意率100%。多环节协同努力，建立起“商户自治、行业自律、政府监管、群众监督”的共治格局。

五、全覆盖宣传，大力营造浓厚氛围

禹城市放心消费示范单位授牌颁奖

强化典型引领，发挥示范带动，先后2次举办“放心消费示范单位”授牌仪式，为全市首家放心消费示范街区及47家放心消费示范单位授牌，有力引领了全市放心消费活动的开展。加大宣传力度，充分利用新媒体和传统媒体宣传工作成效，拍摄放心消费专题宣传片，利用电视台、微信、抖音、广场LED显示屏等平台循环播放；通过一封信、宣传册、座谈会、宣讲会等形式，开展一系列进社区、进公园、进农村、进学校“四进”宣传活动；公示典型案例，推送消费警示，挖掘特色亮点工作做法，相关经验先后被中国经济网、大众日报、齐鲁晚报、齐鲁消费者杂志等媒体刊登，宣传范围不断扩大，放心消费全域创建氛围更加浓厚。

下一步，禹城市市场监管局将持续深化放心消费全域创建工作，扎实推进线下购物七日无理由退货活动，全方位、多角度抓好消费维权服务，为人民群众放心消费提供强有力的保障，打造更加安全放心的消费环境，切实提振消费信心、释放消费潜力，助推全市经济社会高质量发展。

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通讯员|赵亚群 编辑|张丽娜
审核|李智群 终审|李静