“我刚刚退役，办理保险、医疗所需要的凭证少了一份，我又着急离开齐河，有什么办法吗？”“别着急，您加我们代办员的微信，回去您把相关材料发给她，剩下的他们全程帮您办理，不用您来回跑。”3月20日，刚从浙江金华退役的军人万正方打电话向齐河县行政审批服务局咨询办理保险、医疗事项，因为第二天要到大学报到，时间紧急，工作人员主动提出解决办法，让万正方不用到现场，就享受到了高效暖心的“拥军”服务。万正方能享受到如此快捷、便利的服务，得益于今年以来齐河县为全面优化拥军优属政务服务，提升行政效能，推出的“拥军优属”集成服务改革，今年最新一批退役士兵38人享受到了此类服务。
今年以来，齐河县梳理军人军属需要办理的政务服务事项，整合服务流程、压缩办理时限，实现一次告知、一窗受理、一次办好，加快推进军人军属“一件事一次办”“一类事一站办”改革，推出涵盖现（退）役军人从新兵入伍、婚育、购房到退役、退休、身后等全生命周期的 13 个“一件事”，共 78 项政务服务事项。
齐河县退役军人事务局党组书记、局长李华介绍，齐河由齐河县退役军人事务局牵头成立工作专班，建立由齐河县退役军人事务局牵头，齐河县行政审批服务局、公安、人社、卫健等多个部门联办的工作机制，汇聚优势资源，加强协作、形成合力，进一步破除部门壁垒，打通数据孤岛，确保改革工作有序推进。目前，原本需要十二个部门办理的各类事项，在齐河县“拥军优属”集成服务专区便可“一站式”办结。
以军人退役“一件事”综合窗口的“一站式”服务为例，齐河将退役军人报到登记、发放自主就业退役士兵一次性经济补助金、申请退役军人就业创业培训、发放自主择业军转干部退役金和地方保障待遇、户口登记、基本养老保险关系转移、医疗保险关系转入、退役士兵教育资助、退役军人评定残疾等级9个事项纳入“一件事”办理范围，确保实现军人退役“只跑一次门、只填一张表”的服务诉求，解决好“最可爱的人”返乡“最后一公里”的问题。
经过4个月的摸索和实践，目前，齐河县军人军属“一件事”改革通过精简审批环节、整合申报材料、压缩审批时限等方式，在不突破红线的基础上，“一件事”事项办理环节压减79%，提交材料减少71.4%，办理时限压缩85.7%。
为拓宽军人军属政务服务载体，齐河在驻齐部队设置“政务服务工作站”，组建“政务拥军服务队”，建立机关和部队信息双向反馈机制，定期为基层官兵开展上门帮办服务，将官兵迫切需要的户籍、住房、婚育、医保、社保、子女教育等服务送到“家门口”。同时在齐河县政务服务中心设置“拥军优属集成服务专区”，对军人军属工作、生活、医疗、养老、子女入学等相关事项推行“一站式”服务，由专人负责相关事项办理并为申请人提供“一对一、全方位”的办事咨询、业务指导以及协调解决手续办理过程中遇到的困难问题。为突出示范引领，打造集成服务改革示范点，齐河还在齐河县政务服务中心、行政审批服务分局、15个乡镇（街道）便民服务中心打造“拥军优属”集成服务改革示范点，为军人军属打造“多点可办”的政务服务新环境。
眼下正值退伍季，为帮助退役士兵上好“退役第一课”、迈好“军地转型”第一步，在做好返乡退役军人就业创业政策宣传的同时，齐河还将“一站式”报到拓展为退役军人返乡就业创业“一条龙”服务。通过“招聘直通车”等活动，邀请近几年招聘退役军人较多、退役军人感兴趣的企事业单位进行现场招聘，充分促进退役军人高质量就业创业。此外，为支持和鼓励退役军人自主创业，面向有创业意愿的退役军人，还开设了“退役军人创业扶持贷款”服务，推出相应培训班，按政策享受贷款贴息，力争做到全覆盖，全面提升返乡退役军人适应社会的能力。
“发展不忘拥军，平时不忘战时。”齐河县行政审批服务局党组书记、局长刘京杰介绍，“截至目前，通过‘拥军优属’集成服务专区‘一件事一次办’‘一类事一站办’，已为全县38名退役军人办理返乡报到相关事项。”今后，他们将持续做好暖心的军人军属“一件事”便利服务，积极探索县（区）、镇（街道）、村（社区）“三级”军人军属“一件事”联动工作机制，打通城乡“神经末梢”，大力推行“就近能办”，将政务服务“一张网”延伸到乡镇（街道）、村（社区）服务站，真正让军人军属在家门口“能办事”。
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记者、编辑|钟伟 孟志远 通讯员|赵志涛 刘海芹
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