10月21日，齐河纬二十一路新建供热管网工程收尾工作正在进行，该工程新建管网总长度达9公里，竣工后将成为城南新区供热管网的“主动脉”。
今年齐河县共投入4000万元，对集中供热管网等配套设施进行改造升级，上线智慧供热系统，新增供热缴费延时服务，实现扩面73万平方米，全力确保百姓温暖过冬。
升级配套设施做好供热准备
“看见工人师傅每天都在换热站加班加点忙碌，我们业主们心里很温暖，相信今年家里暖气会更热。 ”贵和华城小区三期居民李强说。
齐河县公用事业发展中心供热股副股长宋健敏介绍，贵和华城小区三期有居民1万多人，虽然是2015年才建成的新小区，但供热一直存在问题，居民投诉率较高。“以前小区换热站、供热管网没有高中低分区设置，造成供热不均衡，今年投入300多万元，对换热站进行改造升级，增加了1套板式换热器，调整了供热管网，可以实现高中低层均衡供热。 ”
5月份以来，县公用事业发展中心组织各供热企业开展供热管网检修工作，累计检修供热管网80余公里，检修阀门1100余个。根据上个采暖季供热运行、用户投诉等情况，有针对性地实施老旧管网改造，涉及贵和华城、王庄社区、组织部家属院、电业局家属院等，累计投入500余万元，改造管线2.5公里、热力站3座。同时，为助推全县棚户区拆迁及市政道路建设工作顺利开展，供热企业提前安排专人对接，贴身服务，及时迅速实施永安、县委片区、贸易大厦西片区等供热管网迁移改造，保障周边单位居民今冬正常供暖。
为满足城区不断增长的供热需求，今年新增牡丹华府、元信济北郡二期、东城御园、马寨社区、玺园、名士华庭、康城、元信首府、伊璞高中等15处集中供热小区和单位，新增供热面积73万平方米，5000余户居民受益。目前，城区集中供热面积达823万平方米。
在农村，齐河县实施农村清洁取暖和城区供暖扩容，持续推进燃气管网铺设和电力线路改造，新增气代煤11877户、电代煤11931户。今年我县农村清洁取暖改造任务为2.3万户，其中，实施煤改电8800户、煤改气14200户，目前改造任务已全部完成，10月底全部具备供暖条件。
引进智慧供热系统点巡检效率提高50%
“客户您好，缴费推荐使用微信、支付宝和齐河永通热公司微信公众号，也可去营业大厅或银行网点办理。 ”在齐河永通供热有限公司客服中心，客服人员正在接听市民来电，墙上的收费大屏幕上显示着实时收费动态，客服大屏上实时更新着接打电话数量等信息。“这两个大屏幕就是今年投用的智慧供热系统显示屏。”宋健敏说，系统分为智慧调度系统、智慧收费系统和智慧客服系统，可大大提高工作效率，降低人力成本。
客服人员孟姗介绍，通过智慧收费系统，收费数据会实时传到换热站，前方工作人员可根据数据信息调整换热站参数。“客户大屏与手机工单系统相连接，工单信息全部共享，就像滴滴打车司机接单一样，一线工人可对附近工单进行挑选，避免远距离奔波。 ”
供热客服方面，今年齐河新增8条供热服务热线，大幅减少热线接通时间，有效提高热线接入率；采取供热投诉预干预措施，通过公众号公示、定向发短信等措施，在供热维修、抢修前，通知相关用户具体停暖和恢复时间，争取用户理解，减少相关投诉。
在调度中心，记者通过大屏幕可以看到一线现场实时动态。维修工程技术部经理韩亮亮说，智慧调度系统有助于生产工艺的调整，以前工人都要去各小区巡检，现在不用去人值守，看着大屏就能发现哪里有情况，管道跑冒滴漏一目了然，一旦发生故障或着火，指挥部可第一时间发现并及时调度处理。系统还能进行小区供暖参数监控，根据气候变化增减热量，调节供暖效果，对点巡检工作来说，可提高50%的工作效率。
今年齐河县还推出了供热缴费延时服务，周一到周五中午，下班后到晚上8点开展延时服务，双休日及节假日正常营业。延时营业时间内能够办理支付宝、微信、POS机刷卡缴费及报停业务，缴纳现金的用热户可在正常上班时间办理。
宋健敏称，原有收费模式收费方式单一，客服稽查岗位无法实时查询缴费情况，后续工作衔接慢，客服中心存档业主信息不全，纸质版占绝大部分，查找核对效率低。智能系统拓展了用户交费方式，账目管理清晰，数据实时互联，指导稽查工作开展，缩短单个来电处理时长提高工作效率，接听来电数量由原来每人每天40次，提高到每人每天80次，还能为节能降耗提供数据分析。
今年以来，齐河持续推进简化供暖报装专项行动，加强供热服务人员培训，认真贯彻落实省住建厅印发的《山东省城镇冬季供暖服务规范》，创新服务模式，以方便群众、服务百姓为原则，全面梳理、简化服务流程，减少用户不必要的跑腿、投诉，不断提升供热服务质量。我县实施供热收费“互联网+”工程，打造了“五位一体”的缴费新平台，实现了微信、支付宝、POS机、二维码、现金“五位一体”的缴费新模式，解决了群众以往缴费跑腿多、手续繁琐等问题。
“党建+业务”助力保障项目高效完成
县公用事业发展中心党组书记、主任华强介绍说，通过全员上下加班加点赶工期，今年计划改造2.3万户的农村气（电）代煤工程已如期完成，涉及到10个乡镇90个村居，这正是县公用事业发展中心用实干擦亮“高擎党旗、服务民生”品牌的一个实例。
中心坚持以党建工作为统领，党建与业务工作深度融合，将党建嵌入公用事业服务中，组织开展了扎实有效的党建品牌创建活动。 2019年，中心党组获得县“先进基层党组织”荣誉称号。2020年，机关党支部获得“全市机关过硬党支部”荣誉称号。
广州迪森热能技术股份有限公司是中标2019年农村气代煤工程的设备企业，负责人冯海感慨地说：“我们公司业务遍及全国，但验收就属齐河最严，我们必须干好活。 ”
在高标准推进工作中强党性、当先锋。在齐河，供水、供气各项目建设都有规范严格的统一标准。以农村煤改气工程为例，德州多数县市区以乡镇为单位进行采购招标，而齐河则采取党组研究制定方案，全县统一采购、统一安装、统一调试、统一验收的办法，保证施工质量，确保安全生产。实施期间，设立党员先锋岗，党员干部带头，盯靠一线，不休周末、节假日，保障工程进度和质量。“高擎党旗、服务民生”是一个党建品牌，更是党员干部的承诺。县公用事业发展中心党组认为，抓好供热、供气工作是最大的政治，是党性强、党员优的最好体现。“我们坚持把工作创新、工作实绩作为党建工作试金石，多项重点工作走在全市前列。”华强说，中心在党建与业务融合推动工作提升上下功夫，坚持把党建工作与重点业务工作同研究、同部署、同安排，用工作实效检验党建成效，成立了全省首家县级燃热协会。2018年开始，在全市率先探索实施天然气“户户通”工程，由燃气企业先期实施燃气管网工程，为气代煤项目做好基础工作，有力保障了项目高效完成。
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记者|石少军
通讯员|崔志华