让群众少跑腿 | 德州医保经办服务掌上可办率达96%

12月3日，记者从市医保局获悉，目前，在全省统一的20项非即时办结医保业务中，我市有18项业务办结时限位于全省前三名，医保经办服务“网上”“掌上”可办率达到96%，除职工和居民的门诊慢特病病种待遇认定在定点医疗机构办理外，其余医保服务事项全部实现线上办理。

为全面提升医保服务水平，提高办事效率和服务质量，今年以来，德州市医保局不断深化流程再造，梳理形成职工医疗保障、城乡居民医疗保障、协议定点医药机构三大领域26类49项民生服务事项，减材料、压时限。聚焦医保行风建设，持续推进业务常态化学习，采取业务培训、知识测验、综合柜员制改革等多举措促进窗口经办队伍能力和水平的提升。同时，大力优化经办大厅环境，在大厅设置叫号机，并为参保群众提供宣传册、急救药品、自助查询打印终端等便民服务。

此外，指导各县（市、区）医保局健全应急处理和舆情应对工作机制，积极应对各类突发事件和医保社会热点难点问题，让参保群众实实在在感受到贴心温暖的医疗保障服务。