“2018年,头一次办理退役军人信息采集的时候，因为人太多我到街道便民大厅排队等了很久。现在，村委帮办代办队直接到家里给我办理信息采集，真是太省心啦！”日前，德州市德城区新华街道黄西村退役军人赵书堂说。去年以来，德城区新华街道深入实施“放管服改革”，推行“一次办好”服务，在辖区17个社区全部成立了帮办代办队，为出行不便的老年人、残疾群体提供上门办事服务，真正实现了群众少跑路，服务零距离。

新华街道帮办代办事项涉及“临时救助给付”“山东省老年人优待证办理”“孤儿基本生活保障金给付”等群众特别是困难群体最关心的问题，共62项。17支帮办代办队伍由社区“两委”工作人员、热心党员、网格员组成。退役军人信息采集等阶段性工作较为集中的时候，代办员们都开始了“白加黑”的工作模式，晚上入户为行动不便退役老兵采集信息，白天录入数据库。代办业务久了，这些代办员成为社区、村里对特殊群体最熟悉、最亲密的人，将困难群体的动态情况实时掌握，为社区、村“两委”和上级党委政府了解群众诉求，掌握民生情况提供第一手资料，为努力打造“枫桥式”社区奠定良好基础。

此外，2020年疫情发生以来，街道便民服务大厅还推行“不见面审批”服务，事项“网上办”，流程“网上走”，让群众少跑腿，让数据多跑路。“热情周到，耐心细致。”近日，市民崔女士将一面锦旗送到新华街道便民服务大厅营业执照帮办代办员刘明手中，以表自己感谢之情。“因为平时工作比较忙，我提前打电话咨询，代办员给我详细说明了申请营业执照需要带的资料，到现场十分钟就办好了，一点没耽误工作”。崔女士感激地说道。这一幕是新华街道“转变服务职能、提高群众满意度”工作落实的真实写照。2021年至今，德城区新华街道共完成完成帮代办事项1797件。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 赵雪