4月21日，国家税务总局宁津县税务局办税服务厅迎来了一批特殊的“客人”。他们中既有人大代表、企业法人，也有涉税会计、财务经理，但今天他们都有一个共同的身份——税费服务体验师。
宁津县税务局全面落实便民办税春风行动，立足工作实际，举办“税务机关公开日”，邀请“税务体验师”深入办税服务厅“零距离”体验办税服务。通过实地参观、角色转换、问需问计、座谈交流等环节，为征纳双方架起了一座征纳畅通高效的桥梁。
变客为主，旧地新游看服务
“这里是政策宣传区，主要用于国家最新税收政策宣发、纳税服务政策解读等；电子办税区配备外网登录设备，主要是辅导纳税人通过电子税务局等外网终端办理各类涉税业务……”税务干部刘晓凤为税费服务体验师介绍。税费服务体验师先后体验了智能导税咨询、“刷脸”实名办税、发票自助领取、发票自助代开、发票电子化应用、社保征缴“一厅联办”等办税缴费项目。“通过将纳税人、缴费人‘请进来’，‘面对面’感受从前台服务到后台管理的全过程，我们由纳税人、缴费人身份变客为主，真正当了一回‘税务干部’，切实感受到了办税流程的提升与智能化办税带来的便捷高效。” 宁津县润达包装材料有限公司财务经理张春江说。
“接听纳税人电话后，进行问题解答，分类进行来电登记，还要做好跟踪反馈、限时回访，才发现这项工作既考验座席员的业务知识，更考验综合素质与能力。接听流程规范严谨，她们认真负责的态度让我心生敬佩。”体验了宁津县税务局5912366厅线联动热线电话接听的宁津县人大代表刘国胜深有感触地说。
角色转换，办税互动新体验
“感觉太棒了！”在辅导纳税人办理新办纳税人套餐后，快合财税事务所刘连森会计说道，“一直都是以纳税人的身份来大厅办理业务，这次角色转换，邀请我们以税务工作人员的角度感受办税业务工作，虽然我自己以前经常办理发票业务，但是总习惯带上材料跑大厅，通过这次辅导纳税人体验线上服务，我以后也要多在网上办理了，其实无论和导税员们见不见面，服务都同样优质。”
活动中，税费服务师佩戴导税员绶带，为纳税人指导办税业务，在宁津县非接触办税交流群里，各类问题此起彼伏，体验师们在导税客服的指导下，为纳税人、缴费人倾情解答。在此过程中，税费服务体验师们体会到了指导过程和工作背后的不易与繁琐，通过本次体验活动，促进了纳税人、缴费人与税务工作人员的关系更加和谐。
真诚交流，税宣便民展新颜
在座谈会上，各税费服务体验师对本次活动进行了高度评价，表示通过此次参观更深入地了解了办税业务等流程，加深了对工作人员的理解和支持。同时，也对体验过程中发现的外网办税终端不足、纳税人之家使用率较低等问题提出了10条意见建议，并就热点税费政策讲解、常用业务技能培训等涉税问题进行了深度交流和探讨。
“我们要把大家的意见建议，变成我们工作的思路、举措和成效。”主持座谈会的宁津县局党委委员、副局长李金明对税费服务体验师们提出的意见建议，表示诚恳接受。他说道：“办税服务厅及各分局是直接面向纳税人的基层单位，在各项工作中与纳税人密切接触，希望各纳税人对我们的工作多提出宝贵的意见并进行监督。”
“开展‘税务体验师’活动，旨在密切纳税人与税务工作人员关系，突破‘管’与‘被管’的刻板界限，在合理范围内化解双方潜在矛盾，将问题摆在台面、放到眼前，共同解决，共同进步，不断完善基层纳税服务，推动征纳关系和谐发展。”宁津县税务局党委书记、局长柳斌表示。
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通讯员|吕博儒 孙慧政
编辑|李艺
