这里，步履匆忙；这里，专业高效。这里，有一支优秀护理团队——德州市人民医院护理团队。多年来，他们沿着南丁格尔足迹，手持永不熄灭明灯，一路播撒生命温暖，尽心守护患者健康。
在“5·12”国际护士节到来前夕,本报就打造优质护理服务品牌，与市人民医院护理团队进行了深入交流。“大家把工作当成事业，而不仅是职业。”在市人民医院护理部主任张晓慧看来，团队充满朝气、积极向上，甘于奉献、锐意进取，将对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，让工作体现出了一种温度，一种人文情怀。
护理团队部分人员合影
历史翻开崭新的一页，如今，在市人民医院这个充满开放、共享的平台上，这支具有执行力、战斗力的全能优秀护理队伍，不忘初心，坚守岗位，用心诠释着“人民医院为人民”和“公立医院立足公益”的服务宗旨，谱写着优质护理服务的新篇章。
团队建设 筑牢护理学科发展基础
走进德州市人民医院的每个护理单元，首先映入眼帘的是精心设计的标识、干净整洁的环境、步履匆匆的护理人员。这里的一切，不仅凝聚着护理团队创意服务的智慧，更彰显着护理人员注重服务细节的初心。
核心制度建设是医院提升护理质量的有效保障。德州市人民医院护理部不断修订完善《2017—2020护理专科建设发展规划》，用精细化的管理理念，着力优化护士队伍结构，加强护理专业人才培养，从而提高工作效率，保障护理安全，激发队伍内生动力。
医院党委书记程吉东代表院党委向全体护理人员表示节日问候
根据重点学科创建要求，2020年10月，护理部对近3年工作进行全面梳理，包括对排名前5位的新业务、新技术进行深入分析，汇总12个具有专科护理特色的技术，以及6大延续护理服务项目。截至目前，共参与国家和省级科研项目26项、市级科研项目16项。护理专业被评为“市级临床护理重点专科”。
与此同时，去年，护理部申报的12个护理专业全部获评“省级专科护士临床教学基地”，获评数量在全省排名靠前，是医院在基地创建申报工作的一次大丰收。目前，已培训省级专科护士59名，大大提升了医院在全市乃至全省的影响力。此外，护理部积极坚持“走出去、引进来”的发展理念，共有127名专业护士参加业务培训，旨在为患者提供更专业、更优质的护理服务。
医院党委委员、副院长刘金叶（左三）指导产科试点病房工作
“我要感谢我们的护理部团队,不仅让我懂得了尊重生命、珍惜生命、善待生命，而且伴我从稚嫩走向成熟，从‘小白’成长到现在的专业技术人员。”王奔是德州市人民医院儿科的一名护士，从事护理工作以来,他不断争取学习机会,丰富专业知识水平，平日拿出很多时间与患者沟通,从细节着手提高护理质量,尽职尽责，兢兢业业,用爱温暖着病榻上的患儿,用满腔真情感动着每一位病人。
“这些年，我们不断推行新举措，突出专业特色护理，筑牢学科发展基础，打造了一支保障患者安全、让病人舒适满意的护理队伍。”张晓慧介绍，在日常工作中，会依据每位护士的不同层级,安排分管不同病情的患者，不仅如此，还实行小组负责制,开展满意度调查，将患者满意度提高至99%以上。
仁心护理 打造有温度特色服务
大概2个月前，家住德城区的张女士，因患有多发性子宫肌瘤，在市人民医院接受治疗。最初，当得知需要手术时，她显得非常紧张焦虑。责任护士见状，赶紧为其详细讲解手术注意事项，并指导观看健康教育短片，了解相关知识要点。
进入手术室的张女士，发现手术床不是冰冷的，即使输入体内的药液，也与人体体温相近，“没想到护士的服务如此贴心，而且出院后还有定期电话随访，进一步提供康复指导意见，使我感受到亲人般的温暖。”张女士说。
护理部主任张晓慧主持召开全院护士大会
这只是医院开展仁心护理，打造有温度特色服务的一个生动缩影。但上述一切，都是需要提升护理人员素质来改变。市人民医院护理部是怎么做的呢？张晓慧说，那就是以强化业务训练，提高专业水平为宗旨，开展优质护理服务专项提升行动。
时间追溯到2020年3月，护理部在全院开展优质护理服务专项提升行动，全院护理人员集体头脑风暴、转变服务理念、积极建言献策，根据具体科室特色，不断丰富专业内涵，打造护理服务的“金字招牌”。
具体而言，各科室把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。护理部从基础护理、应急处置、综合服务等不同方面，对全院所有病区进行同质化指导考核，结合多维度指标，评选出优秀病区以及各单项奖，并建立激励机制，兑现奖惩措施。
打造有温度特色服务，还需要护理人员拥有“硬核”的专业力量。在提升技能操作水平方面，护理部制定了详细培训计划，选拔技术操作能手，组成技能培训小组，结合护理人员的不同层级，培训相应的急危抢救和日常操作技术。
三八妇女节为患者献花
“医者仁心，为打造有温度的特色服务，我们医院制定了护理服务基本要求，那就是深度了解患者心理，掌握患者需求，从而提供个性化服务，让患者及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视，护士才能像磁铁一样吸引着有需要的市民来院就诊。”张晓慧说。
除了在院内打造有温度的特色服务，护理部还将服务延伸至社区、家庭，通过组织义诊、送知识进社区、送服务进家门等各种公益活动，让出院患者在家也能享受到同质化的优质护理服务。这一举措，进一步扩展了仁心护理的外延。
严把质量 锻造护理学科发展品牌
每日清晨伊始，伴随着闹铃声响起，护理团队的护士们都陆续赶往医院，穿好整齐的工作服，有条不紊地准备晨交班。之后便开始了一天忙碌却井然有序的工作。
护理工作不是那么简单，既是“体力活”又是“技术活”。“在人们的传统认识中，护士似乎就是打针、换药。然而，在现代化的医院里，护理与医学专业，护士与医生，已是医院发展中相互依存、不可分离的两翼，是广大患者同样仰赖、不可或缺的依靠。”张晓慧这样认为。
护理团队能取得良好发展，一只好的“领头羊”至关重要。去年8月，张晓慧参加了国家卫健委组织的“管理岗位核心胜任力培训班”。通过系统学习，她探索出了特色管理模式，那就是聚焦专业发展，完善顶层设计，重点引领护士长正确把握质量管理的“三把刷子”。
护理部主任张晓慧（右二）对新任护士长进行业务指导
具体包括护理部、科室、病区三级质控全覆盖，通过每月护士长例会、季度质控汇总分析、拉网式普查、问题“回头看”等不同督导方式，加强各项工作的规范性，以及核心制度的落实情况，从而加大督导力度，提高重视程度，真正提高护理人员的工作能力。
此外，护理部坚持问题导向，对护理文书、急救护理、护理管理等重点项目进行重点管控，坚决夯实每件事每处细节，针对缺陷持续追踪直至改善。“我们探索改革了质控方式，采用科室之间‘串联式’互动的形式，对重点缺陷项目进行互动考核，压实各方责任，增强质控效果，不断推动我院护理工作的传承和发展。”张晓慧说。
疫情防控技能比赛
一份耕耘，一份收获。凭借创新的实干精神，市人民医院护理团队一步一个脚印，逐渐在全省乃至全国崭露头角。在省临床护理典型案例展示大赛中获三等奖；1项护理学术交流项目获得市天衢科技论坛资助；近3年，举办国家和省级学术会议17次，全院28位护理专家任市级主任委员；成功举办全市手术室护理职业技能大赛、妇产科护理新技术研讨会等，通过学术交流和技能切磋，提升护理学术水平。另外，护理部还承担了全市护理工作的指标监测和质控任务，为推进我市护理事业发展贡献力量。
“既然选择为生命保驾护航，那就无怨无悔风雨兼程。我们必须严把质量关，提升专业护理质量，锻造专业护理发展品牌。”张晓慧说，未来，护理部将继续深入推进落实品牌战略，团结协作，只争朝夕，用整个团队的奉献拼搏，真正让患者满意、有获得感，努力创建具有品牌口碑、社会认同、政府放心的现代化医院。
德州日报新媒体出品
记者|刘潇 通讯员|高洁 薛香香
编辑|苗欣