为群众办实事 | 德城区政务中心推出“夕阳红套餐”,老年人办事省心更暖心

5月10日,在德城区政务服务中心一楼“夕阳”服务专区,今年65岁的市民王先生前来办理办理社会保障卡补换业务,在工作人员曹亚茹的耐心指导下,很快就办好了。

当前,智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时,也给部分不会使用的老年人带来很多困难和烦恼,形成了一道看不见的“数字鸿沟”。德城区行政审批服务局以开展党史学习教育为契机,切实把“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程,聚焦老年群体日常生活涉及的高频事项,坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合,推出“夕阳红套餐”,解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。

完善“健康码”管理,便利老年人通行。为方便老年人进入政务大厅办事,德城区政务服务管理办公室对无法出示“健康码”的群众专门设置了老年人绿色通道和无码通道,采取查验有效身份证件、纸质通行证明、出示“通信行程卡”、有效期内核酸检测报告等形式进行健康核验,并对未佩戴口罩的老人免费发放口罩。

开辟“夕阳”服务专区,让老年人“免申即享”。为进一步提升老年群众办事体验,德城区政务服务管理办公室在政务服务中心一楼开设“夕阳”服务专区,老年人可直接在专区享受专人提供的一对一“一站式服务”。例如,为不会操作智能手机的老年人填写办事申请表单等,避免老年人楼上楼下来回跑;为老年人普及最新的办证政策和业务流程,提供免费复印、扫描、打印等便捷服务,让数字政务充分拥抱老年群体。

推行上门服务,让老年人在家也能办成事。通过事前沟通、预约服务等方式,对行动不便的老年人提供上门服务;组织志愿者到社区为老年人开展“送政策送服务上门”活动,现场答疑解惑、办理业务,不断提升老年人的办事获得感和满意度。今年“夕阳红套餐”开通以来,区政务服务中心已为老年人提供预约、延时、上门等专属服务超过70余人次。

保留传统金融服务方式,让老年人生活更便利。在支付服务方面,政务大厅继续保留现金缴费方式,特别是水、电、气、暖、通讯、公交、医保、二手房交易等基本公共服务收费项目,支持现金支付,如事项因系统原因需要用微信、支付宝或银行转账支付,帮办代办人员还可提供代缴帮缴服务。在保留传统服务方式“兜住底”的同时,做到“能兼容”,并不断加强技术创新,提供更多智能化适老产品和服务。

“下一步,我们将继续推动高频政务服务事项向基层延伸。在各镇(街道)便民服务大厅和社区党群服务中心服务大厅内设置‘老年人爱心窗口’,配备专门志愿服务人员,为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。”德城区政务服务管理办公室相关负责人说。

德州日报新媒体出品

编辑、记者|石秀秀 通讯员|艾敏 马世林

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