记者从德州市交通运输局获悉，为更好服务市民出行，我市交通运输服务热线“12328”开通出租汽车（网约车）便民叫车服务。市民只需一个电话，即可预约出租汽车（网约车）上门接送。

“12328”作为我市交通行业服务监督热线，是交通行政主管部门为提升交通行业服务管理水平、加强社会监督而设立的一部政府部门热线。其主要职责是：向公众提供有关交通政策法规方面的信息咨询服务；接收广大市民对交通发展的意见建议，受理本市交通行业服务质量的举报投诉。市民在出行中遇到出租车、客货运输、驾驶员培训、交通执法等等方面的交通服务质量问题或意见建议以及需要咨询有关政策时，均可拨打“12328”，不仅24小时受理，还将按照程序在规定期限内予以回复。

今年以来，德州市交通运输局将进一步提升“12328”服务功能作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动之一，开通了出租汽车（网约车）便民叫车服务，积极协调各出租汽车及网约车公司，推荐优秀驾驶员及车辆参与预约出行。市民拨打“12328”后，接线员将根据市民用车需要及时联系、调度出租汽车（网约车），提供上门服务。

暑期学生出行潮即将到来，德州“12328”交通热线便民叫车服务的推出，可减少往年出现的打到“黑车”以及遇到一些不规范经营出租车引发的投诉或者纷争。市交通运输局有关工作人员表示，通过“12328”预约的车辆，均为具备营运资质的车辆，市民出行安全具有一定保障。