“大叔，您坐下慢慢说。”7月25日，一名群众怒气冲冲闯进庆云县严务乡群众来访接待中心，工作人员端上热水、递上扇子，让群众坐下来，专心听诉求、做记录。原来，村里垃圾桶距离大叔家门口近，夏天气味大、蚊蝇多，每天挪走后，工作人员运垃圾时又放回原位，引起群众不满。

群众的小事，信访的大事。“来这里的都带着气儿，我们工作方式很重要，一句话能解事，也能激事。”严务乡信访办主任李守卫介绍，90%以上的信访，初期都是鸡毛蒜皮的小事，关键是多听群众讲，让他们出出气、顺顺气，站在群众角度想问题。

今年以来，严务乡坚持以人民为中心，以“事要解决、群众满意”为目标，打造了集矛盾调处、人民调解、群众接待、业务咨询、心理疏导等多功能于一体的综治中心，让群众来说理，党员群众听理，部门单位解问题，推动新时代“枫桥经验”在严务乡落实落地。

“有理假设”溯本求源。对群众反映的诉求，首先做到有理推定，筛选出15件疑难复杂案件，按照“三不限、三重新”原则，及时约访信访人，重新听取信访人诉求，认真仔细调查核实案件，摸清群众真实想法，找到问题症结，在解决合理诉求基础上，建立台账，逐案制定解决方案，明确化解时限，全力攻坚难题。

“强力推动”求解破局。坚持“有解思维”，克服畏难情绪，事不避难、迎难而上，积极求解破局。针对筛选出的15件信访积案，严格落实乡党政领导班子包案制度，包案领导高频次调度走访，带领工作专班分析研判案件，会商解决方案和推进措施，在前期化解8件信访积案的基础上，剩余7件最难积案已化解6件，无一反复。

只进一扇门，最多访一次。该乡既重“事结”，更重“心解”，以和谐、细致、务实工作作风，耐心帮群众算清“政策账”、“法律账”、“感情账”，注重把信访工作放到农村基层改革、发展、稳定和乡村振兴的大局中去落实，通过采取“有理假设”溯本求源、“强力推动”等多项举措，确保信访工作取得实效，切实做到解民忧、纾难题。

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通讯员 | 王修代 李雪梅
编辑、审核 | 张志宁   终审 | 杨德林