2月24日，德州市政府新闻办召开“优化营商环境”主题系列第二场新闻发布会，市发展改革委党组成员、副主任许庆祥介绍“一把手营商环境项目”相关工作情况。

一、打造“四个一”数智办电新体验

为提升客户办电便利度，以供电服务夯基提效行动为载体，立足客户真实体验，按照 “政电协同、超前服务、数字管控、公开透明”的原则，以客户视角倒逼管理改进、内部协同、流程优化，进一步前移服务端口，提升数字化服务水平，打造更简单、更快捷、更顺畅、更透明的“四个一”数智办电新体验。

项目实施主要分为四个方面：

一是业务申请“一键下单”，实现办电极简单。全面推广网上国网、掌上电力等多种线上办电、缴费和查询渠道，实现线上业务全涵盖。全省率先推出受理即推送短信，主动告知办电时限、核实受理时间。实现业务线上申请、供电方案“远程预编、线上立答”、办电进度线上查询、竣工验收“云上办理”，为客户提供“一站式”无感服务，做到前端用电需求“一键提交”，后端办电服务“一网通办”。

二是办电过程“一链服务”，实现办电极快捷。1个工作日内100%“一键获取”企业立项信息，超前现场摸排、主动储备方案，实现“主网、配网、用户接入”一体规划、一体建设。盘活电力设备资源，打造全省首个专业仓综合体运营典范，实现全市资源在线可视、统筹调配，配送业务实现“3个限时达”，配送时限压降到2个工作日以内。

三是水电气暖“一揽通办”，实现业务最协同。深化“极简办电”模式，推动“刷脸办”“一证办”“房产+用电”联合过户全面应用，紧跟全市“居民码、企业码”开发进度，升级企业“一证办”为“亮码办”。推动由“一窗办”“一链办”向“主动获取”转变，真正做到让客户一次都不跑。

四是过程监督“一电管控”，实现办电更透明。全省创先开通稽查监督热线，针对用电新装业务“线上办理即推送、线下办理即告知”，全市109个营业厅稽查监督全覆盖。

二、“一企一册”打造客户安全可靠用电环境

为提升电力客户用电可靠性和设备安全运行水平，将围绕“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”的工作目标，“一企一册”打造客户安全可靠用电环境。

项目实施主要分为四个方面：

一是开展重要客户“安全过关”行动。建立健全我市大客户及高危客户供电保障和供电服务组织体系和工作机制，协助全市市政、高铁、医院、化工企业等63个重要客户开展用电安全隐患排查，分析生产用电中存在的安全风险，免费为客户制定用电安全性和可靠性“一户一册”分析方案，切实提升重要客户供电应急保障能力。

二是推进高压客户开关“智能化”管理。全面梳理高压客户开关配置情况，按照客户现存隐患风险等级制定“分期分批”更换计划，更换老旧熔断器、柱上开关，消除熔丝不匹配、定值设置不正确等隐患，力争2023年底前90%以上高压客户分界点具备故障隔离能力，切实减小故障影响范围，避免造成大面积停电。

三是实施高压客户配电室“达标治理”。全面总结近年来客户侧故障原因，对电力客户所有配电设备以及站所类建筑物等进行重点排查，协助客户开展配电室“达标治理”，切实降低客户侧故障。2023年全年因客户原因引起线路跳闸数量压降50%。

四是全面做好重大活动客户侧保电。坚持“政府主导、客户主体、电力主动”，制定以“供电路径、抢修路径、客户高低压系统接线图示、重要负荷接线图示、发电车行驶路线图示、发电车接入点图示”为重点的“一户一册”供电服务保障方案和应急预案。

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记者|杨鸣宇 编辑|梁思佳
审核|张晓航 终审|朱代军