“没想到一个电话，政府就把问题解决了。”日前，说起宋家镇热线办，村民陈先生激动不已。

4月9日，村民陈先生反映自家耕地旁地邻种的树遮挡阳光，影响庄稼长势与收成，希望相关部门尽快解决。宋家镇热线办接到转派工单后，立即与管区联系，管区和所在村的村支部书记第一时间前往现场了解实际情况。原来，刚开始几年，由于树较小，他地邻所种植的树对陈先生的庄稼没有影响，后来树长大遮住了阳光，造成部分庄稼长势不好，连续几年减产。陈先生多次找地邻协商，但双方没有达成一致意见。经工作人员协调，最终双方握手言和。管区工作人员当场联系伐木工并把树木砍伐，以消除对陈先生庄稼的影响。

这只是宋家镇针对12345热线现场办理的一个缩影。一直以来，宋家镇在承办热线工作中，始终秉承着“始于群众需求，终于群众满意”的服务宗旨，将群众的事放在工作第一位，以群众满意不满意作为处置热线工作的核心，不断优化工作方法，不断摸索和创新现场处置督办的工作方式，确保群众反映的合理诉求全部得到解决。

宋家镇按照“即诉即办、一办到底”的热线服务要求，细化“接单办理+深入调查+掌握实情+沟通问题+达成和解+电话回访”流程，实现了件件有着落、事事有答复；群众利益无小事，接诉即办显担当。宋家镇以群众诉求为哨声，第一时间报管区负责人，积极向群众了解情况，对反映情况属实且易于解决的，迅速采取措施予以解决；问题复杂、办理难度大的，制定切实可行的解决方案；对反映问题不实或不当的认真沟通，讲明法律和政策规定，让群众理解，切实做到了“民呼我应、有求必应”。

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通讯员 | 张峰   编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林