6月15日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，强化12345市民热线为民服务功能，健全完善群众诉求反映处置机制，提高办结质量和效率，不断增强群众获得感、满意度。市委常委、政法委书记彭小毛参加。

在12345市民热线受理中心，田卫东与有关部门负责同志一道认真倾听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予以回复，对需进一步调查研究、协调解决的事项，田卫东叮嘱有关负责同志抓紧研究、全力解决，尽快给群众满意答复。

田卫东强调，要充分发挥12345市民热线倾听群众心声、解答群众疑惑、化解群众难题的重要作用，进一步健全完善市级领导干部“单月公开接访、双月接听12345市民热线”制度，推动市、县领导干部常态化接听市民热线。要建立完善评价考核机制，加强对县市区调度督查，确保群众反映的问题及时、就地化解。要认真倾听群众诉求，抓紧解决群众反映的问题，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断提高群众即时获得感。各级各部门要充分发扬“严真细实快”工作作风，切实发挥群众工作科及专岗职责，提高联系服务群众的能力和水平，全力维护人民群众合法权益和社会大局和谐稳定。

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记者|任立松 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军