8月18日下午，市政府新闻办举行德城区政务服务领域改革创新工作新闻发布会，德城区委常委、副区长王勇，德城区行政审批服务局副局长王秀军介绍相关情况。

今年，德城区牢牢把握政务服务工作的新形势、新要求，以打造全国有影响力的“诚易办”政务服务品牌为目标，按照省委提出的“六个一”发展思路、“六个更加注重”策略方法和“十二个着力”重点任务，夯实基础工作与创新突破“双向发力”，推出了“直播+政务”“智慧云踏勘”“打捆云审批”等一大批改革创新成果。

在业务集成中抓改革。德城区不断集成企业服务资源，积极开展企业全生命周期服务改革试点，为企业提供从注册开办到清算退出的全生命周期服务。集成帮办代办资源，创新推出了首席服务官机制，“一对一”服务重点企业项目，实现从政策推送到服务受理的一条龙服务。集成区域融入资源，与10省27市210个县区达成通办联盟，积极拓展跨域通办范围，努力扩大与“京津冀协同发展圈”“省会经济圈”和“黄河流域发展圈”的合作范围，通过“全程网办”、“异地代收代办”、“多地联办”等方式，打造政务服务一体化通办新模式。

在服务群众中谋改革。德城区持续从群众办事体验中寻找政务服务改革突破点，开展“问需于民”“我来当体验人”“神秘体验人”等活动，从受众端寻找问题，梳理群众办事的堵点难点痛点，整理形成群众需求清单，用改革打通群众办事过程中的“吐槽点”。积极拓展“吐槽找茬窗口”“建议意见箱”“办不成事专窗”等线下渠道和“12345”热线、满意度调查等线上渠道，整合多渠道反映的问题，注重从评价督查中寻找政务服务改革突破点，创新群众诉求服务体制，形成倒逼机制，破除隐性壁垒，解决群众“急难愁盼”，使群众有感、让群众满意。

在对标先进中促改革。主动对标北京、上海、深圳、杭州等国内政务服务先进城市，紧盯政务服务工作第一阵营，对照先进地区经验做法，根据德城实际进行创新提升，实现他山之石可以攻玉。同时，推行挂图作战模式，持续按照“工作项目化、项目责任化、责任清单化”原则，将改革创新任务事项逐一具体到项目、落实到岗位、量化到个人，明确质量标准、明确预期目标，层层传导压力、级级狠抓落实。

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记者|董天力 编辑|密霖
审核|张晓航 终审|朱代军