庆云县崔口镇:未诉先办,为民服务跑在前

“还没和村里反映,这条生产路就修好了,秋收可就方便多了。”9月20日,庆云县崔口镇三屯村村民孙国英看着平整后的道路,高兴得合不拢嘴。

孙国英口中的生产路位于村庄北面,马上面临秋收,道路坑洼不平,严重影响了群众生产作业。党支部书记张福立了解情况后,立即安排机械进行修整,并对全村所有生产路进行排查修复,为群众秋收秋种保驾护航。

这是崔口镇推行“未诉先办”工作法,提升社会治理能力的一个缩影。今年以来,崔口镇结合群众生活中的实际诉求,不断探索为民服务的方式和方法,从“闻风而动、接诉即办”,再到“主动治理、未诉先办”,解决群众身边操心事、烦心事、揪心事。

崔口镇着力主动解决“未诉性”问题,兼顾总结性和前瞻性,“抢答”民众诉求,从而进一步提升群众的获得感和幸福感。依托网格化治理,通过实地排查,涉及群众生产生活、人居环境整治、公共设施等领域的问题和诉求,第一时间倾听群众呼声、掌握社情民意,及时解决群众问题,疏导群众积怨,把“未诉性”问题主动解决。

“村里路灯坏了,不用群众反映,我们就主动维修;村庄哪里有了小广告,就及时清理。”崔口镇齐西南村党支部书记孔凡征介绍说。

为更好地服务群众,崔口镇组建42人的民意书记队伍,全部下沉村庄,与网格员一起,多渠道收集社情民意。同时,组建工作专班对高频、共性问题进行研判,完善12345热线“知识库”,做到“未病先治”,“可能性”问题提前解决,推动实现解决一个问题带动一类问题解决,有效降低群众诉求量,确保“重复性”问题全面解决。

“崔口镇将进一步完善‘未诉先办’工作机制,积极探索新思路、新形式,提高为民服务水平,提前化解问题,实现从‘想群众之所想,急群众之所急’向‘想群众之未想,急群众之未发现’的转变。”崔口镇党委书记王逢阳说道。

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通讯员|孟繁玲 编辑|密霖
审核|张晓航 终审|朱代军