近日，德州住房公积金管理中心上线“智能客服+边聊边办”服务，让群众“聊着天”就能把业务办了。这一创新举措不仅为政务服务智能化提供了新思路，更树立了新标杆。

“边聊边办”是对传统业务办理模式的深度革新。过去，群众办理住房公积金业务，往往需要在多个系统间频繁切换，在繁杂的菜单中反复查找，流程繁琐、耗时冗长。德州住房公积金管理中心基于DeepSeek大模型技术，构建起“智能客服+边聊边办”服务体系，既发挥了通用大语言模型强大的自然语言理解能力，又深度集成本地知识库中千余条公积金政策与业务规则，确保回复内容既专业又合规。

“边聊边办”功能还重塑了业务办理流程。当群众表达办理意向后，系统会根据对话内容，自动引导群众完成表单填写、材料上传等关键环节，如同身边有位专业“办事助手”，实现业务办理“一键直达”，真正打破时空限制，让群众随时随地都能轻松办事，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。

“边聊边办”是政务服务理念的重大转变。“边聊边办”服务的推出，标志着政务服务从传统的“以部门为中心”向“以群众为中心”的深刻转型。德州住房公积金管理部门主动突破常规，将服务模式向群众需求靠拢。这一转变背后，是对人民群众主体地位的高度尊重，更彰显了提升公共服务质量的坚定决心。这种坚持“以民为本”的服务理念，为其他政务部门树立了可资借鉴的典范，激励各部门主动从群众视角出发，优化服务流程、提升服务效能。

“边聊边办”是政务服务数字化转型的生动实践。在数字化浪潮下，政务服务唯有与时俱进，才能满足群众日益增长的服务需求。德州住房公积金管理中心的探索，在技术和管理层面都提供了宝贵经验。在技术层面，该中心融合自然语言处理、大数据分析等前沿技术，搭建起高效智能的服务体系，为其他地区政务服务数字化建设提供了技术参考；在管理层面，通过打破数据壁垒，实现各环节信息互联互通，推动政务服务流程再造，提升整体管理水平。各地可结合自身实际引入先进技术，加快政务服务数字化转型步伐，打造更便捷、高效、智能的政务服务体系，持续增强群众获得感与满意度，为经济社会发展营造优质政务环境。

政之所兴在顺民心。政务服务“像聊天一样简单”，是顺应民心、顺应时代的必然选择，也拉近了政府与群众的距离。希望更多部门像德州住房公积金管理中心一样，探索推进政务服务智能化、人性化发展，让群众的获得感与幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

（作者单位：德州日报社）