
□徐含笑
今年3月15日是第44个国际消费者权益日,明确以“提升消费品质”为年度维权主题,这是对亿万消费者美好生活向往的回应,更是对消费领域高质量发展的呼唤。
消费是经济增长的第一动力,更是民生幸福的重要底色。从柴米油盐的日常采购,到汽车家电的大额消费,从线下实体店的当面交易,到线上直播的新型消费,随着消费场景的不断拓展和消费需求的持续升级,随之而来的是新型消费陷阱的层出不穷,与传统消费顽疾的屡禁不止。新能源汽车预售欺诈纠纷、情感咨询行业的虚假诱导、“保水虾仁”磷酸盐超标的安全隐患、AI虚假代言的数字侵权等,每一起消费纠纷都关乎消费者的切身利益,每一个行业乱象,都侵蚀着消费市场的信任根基。
“3·15”的价值,在于以点带面、守护消费品质。每年此时,媒体的深度曝光、监管部门的重拳整治、消协组织的维权助力,都会形成一股强大的社会合力,让违法违规商家无处遁形。今年的“3·15”晚会,又曝光了一批食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域侵害消费者权益的违法行为,每一次曝光都是一次精准发力,每一次整治也都是一次民心所向。
守护好消费者权益,需要政府、企业、消费者协同发力。监管部门要织密监管网络,完善法律法规、强化执法力度,建立多部门联合执法机制,推动监管关口前移,实现全链条、无死角监管。企业作为消费品质的第一责任人,要将消费者权益放在首位,坚守品质、诚信经营,真正满足消费者的实际需求,而不是利用消费者的情感焦虑牟取暴利。消费者要主动增强维权意识,学会掌握维权方法,在自身权益受到侵害时,敢于拿起法律武器,通过消协投诉、行政举报、司法诉讼等多种途径,理性维权、依法维权。同时,也要树立理性消费理念,警惕“低价诱惑”“AI伪装”等消费陷阱,不盲目跟风、不冲动消费,用消费选择倒逼企业提升品质,用维权行动守护市场公平。
“3·15”,是曝光的一天、警示的一天,更是开启长效治理的一天。期待以“3·15”为起点,把集中整治变成常态守护,让诚信成为市场的底色,让品质成为消费的标配,让每一位消费者都能买得放心、用得安心、吃得舒心。

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编辑|胥爱珍
审核|胥爱珍 终审|冯光华