近日，一则爆料引发热议：有市民竟打12345政务服务热线，投诉夜间月光过亮影响睡觉。更荒诞的是，孩子高考失利，家长竟要求重新组织考试。还有人要求政府联系明星给自己过生日！这些奇葩诉求，看得不少网友直呼离谱，这是把公共服务热线当成了“万事通私人客服”，本质上是在挤占真正有“急难愁盼”群众的求助通道。

12345政务服务热线的初衷，本是搭建政府和群众之间的“连心桥”。小区停水停电、噪音扰民、政务办事遇阻，这些实打实的民生难题，都能通过这条热线找到反馈渠道。它的接线席位、人员的精力都是有限的，每一通无效的离谱诉求，都要占用接线员的时间去解释、转办、回复，相当于把真正遇到权益受损的群众的求助机会往后挤了。万一有老人急需咨询就医报销政策却拨不通热线，有商户遇到紧急纠纷长时间占线等待，这些被异想天开挤占的公共资源，很可能就耽误了别人真正急迫的求助时机。

不少人觉得“打个热线而已，又不花钱”，却忽略了公共服务从来不是无边界的私人定制。月光亮度属于自然天象，高考规则是全民统一的公平底线，明星私人行程更不在公共服务的覆盖范围里，这些诉求从根源上就超出了政务服务的职责边界。把自己的私人情绪、无理幻想全部甩给公共部门，本质上是把公共资源当成了可以随意挥霍的“免费蛋糕”，是对全体纳税人的不负责。

更值得警惕的是，这类滥用热线的行为，还在悄悄消解公共服务的效率。当大量无效诉求涌入，接线人员不得不分出精力去甄别、去引导，真正该快速响应的民生工单，反而可能被淹没在海量的奇葩诉求里。此前不少城市都出现过12345占线，群众的紧急诉求迟迟打不进去的情况，背后就有不少无效来电在挤占通道。

要把公共热线留给真正需要它的人。我们既支持大家通过合法渠道反馈合理的民生问题，也该对这类离谱诉求说不。别把公共服务当成满足个人奇思妙想的工具，你的每一次理性来电，都是在给真正有急事的人多留一条通道。守好12345热线的民生底线，不让异想天开挤占求助通道，才是对公共资源最基本的尊重。