4月12日,在工行德州解放北路支行,年近七旬的刘阿姨正在大堂经理的引导下,使用适老化智能设备取款。渐进式的语音提醒、大号字体的提示,让她轻松自如地取出了养老金。
刘阿姨使用的适老化智能设备是工行德州分行推出的“老年客户关爱版”,在业务办理环节,可自动识别55岁以上客户,主动切换至“屏幕字体变大,转账汇款简单”的放大版界面,快速帮助老年客户找到所需要的业务功能,为他们带来贴心、便捷的服务体验。
工行德州分行针对老年客户的金融服务需求,增强金融服务适老化供给,不断完善基础设施,强化知识普及宣传,优化支付服务,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,全力做好养老金融大文章。
在营业网点,该行倡导进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别的“六温馨”服务,前移前置服务流程,减少老年客户不必要的走动,提升舒适感,让金融“适老”服务更有温度。在每月的养老金发放日,网点做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务。同时,加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度,为老年或困难客户提供绿色通道,优先为高龄、重病、伤残等行动不便有特殊服务需要的老年客户办理业务,进一步缩短他们的业务等待和办理时间,提升服务体验。
作为工行德州分行着力打造的养老特色网点之一,天衢工业园支行随处可见老花镜、爱心座椅、充电器、医药箱、无障碍通道等适老化服务设施,为老年客户、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务。
“这些都是工行德州分行扎根社区,用心服务老年客户的缩影。”工行德州分行党委书记、行长汤凯表示。近年来,该行持续推进养老服务示范网点建设,各网点依托自身聚集的老年客户资源,积极开展银发场景线下活动,多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活,全方位提升金融服务水平。今年,将加快建设10家老年客户特色标杆网点,把新建和改造网点全部建成适老化网点。
以网点为主阵地,工行德州分行的适老化金融服务触角不断向外延伸。该行工作人员把金融、泛金融服务送进社区,送进养老院,送到老年客户的生活圈。同时,持续健全网点与属地社区共建机制,线下联动社区开设金融课堂,进行金融知识普及和产品推介,组织志愿服务队进社区、进养老机构等,提升老年客户金融服务可得性。
作为德州社保金融服务主办行之一,工行德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌,全力为离退休人员提供养老金代发基础服务。自2022年个人养老金制度实施以来,该行扎实做好养老金融服务供给,积极发挥自身优势,打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户,即可基于1个养老金账户,办理存、基、保、理4类产品交易,体验养老规划测算、养老资产全视图等服务,并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等多项专属权益。
“工行德州分行将不断提升养老金融服务的便利性、可得性、普惠性,为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。”汤凯说。
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通讯员|宋开峰 见习记者、编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨