“您好，这里是农行德州经济技术开发区支行个贷部，请问有什么可以帮到您？”4月11日一早，个贷部经理韩锋来到办公室，开启了忙碌的一天。

今年48岁的韩锋从事个贷业务已有20年，凭借耐心细致的服务，不仅获得了客户的认可好评，也收获了不俗业绩——经手的个人住房贷款累计2.65万笔，金额高达85.6亿元，多次获得“省行个贷条线优秀客户经理”称号。

如何在个人房贷领域做到行业领先？韩锋说，每次看到土地拍卖、楼盘开盘等信息，他除了第一时间关注了解，还会深入挖掘潜在的信贷需要，寻求服务突破口。谈起我市楼盘项目，韩锋如数家珍，他会及时研究政府新出台的政策，借助政策便利为客户排忧解难。

去年3月，我市多部门联合印发《关于推行存量房“带押过户”登记业务的通知》，正在为购房资金不足而焦急的姚女士来到农行咨询。韩锋了解到姚女士计划在天衢新区八里庄盛世华园小区购买二手房，但卖家王先生在农行尚有住房贷款未还清，且没有足够资金一次性还清贷款。结合最新政策，韩锋为姚女士申请办理了二手房组合贷款49万元，满足了她的购房需求和原房主王先生的还贷需求。这也是我市办理的首例“带押过户”贷款业务。

多年来，韩锋一直奔走在个贷业务一线，想尽一切办法为客户排忧解难。2月20日，我市普降大雪，韩锋刚到办公室就接到了书香名苑楼盘置业顾问的电话，表示有位外地客户上午急需签合同，询问韩锋能否赶过去。放下电话，他不顾道路湿滑，开车赶往现场，顺利为客户办好了贷款合同。

开发区支行距离楼盘现场有9公里，就连客户也没想到韩锋能及时赶到。“要急客户所急，想客户所想，客户满意，就是对我们最大的认可。”韩锋说。正是每次必达的承诺，让他带领的个贷团队在与该楼盘合作的8家银行中，市场占比超过50%。

“想要做好个贷业务，服务就要比别人更周到。”这是韩锋常常挂在嘴边的话，他也是这样做的。高先生和妻子靳女士准备在碧桂园·玖锦台小区购置一套房产，与韩锋约定中午11点到售楼处办理业务。韩锋到场后，了解到靳女士因怀孕行动不便，没有与丈夫一同前来。按照流程，夫妻共同办理贷款需要双方验证，韩锋便上门服务。业务办理完成后接近下午1点，他回到办公室匆匆吃了口泡面又投入到忙碌的工作中。

长期繁忙的工作让韩锋很少有时间陪伴家人，见证孩子成长，妻子替他担负起了照顾老人和孩子的责任。2020年，孩子参加高考时，韩锋无暇全程陪伴，在考试结束当天才匆匆从售楼处赶到考场，把孩子送回家后，又回到售楼处为客户解决问题。正是这样每天坚守在一线，使得他所在的开发区支行个人住房贷款业务在同行业保持领先。一季度，开发区支行累计投放个人住房贷款5893万元。

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通讯员|宫玉河 见习记者、编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨