建设银行德州分行坚持以人民为中心的发展理念，以服务社会、服务民生为己任，大力推进银行卡刷卡受理环境打造、优化账户开户服务、外币兑换服务、适老化改造、现金服务等工作，不断提升支付便利性。

加强适老化服务

提升金融服务温度

建设银行德州分行聚焦老年人在网点服务中涉及的排队叫号、电子渠道业务办理、理财业务咨询、防骗金融诈骗等高频事项和服务场景，不断丰富建行“劳动者港湾”服务内涵，配置老花镜、放大镜、拐杖、呼叫器、轮椅等适老爱心用品，推进“重阳驿站”适老专区建设。与此同时，建行德州分行还基于老年客户业务办理习惯，持续推进无障碍柜台和自助终端、手机银行、网上银行、ATM机 、智慧柜员机适老化升级改造，持续为老年客户提供规范高效的金融、非金融服务。

便利现金支付

践行金融为民

建设银行德州分行组织辖内网点开展优化现金支付服务，以“零钱包”为抓手，与出租车公司开展对接，走进高铁站、汽车站，进而解决广大出租车司机兑换小额零币难问题，打通经营主体零钱备付不足的现金支付难点，在影响群众支付的关键小事上实现突破。“零钱包”服务目前设定为100元规格，其中包含20元、10元、5元、1元硬币五种券别，能够满足普通客户日常支付零钞需求。社会公众可以通过手机银行线上预约、定点兑换、实现网点“即来即兑”，有效化解“找零难、兑零难”。目前，建行德州分行44个网点均已开通“零钱包”兑换服务，1台自助设备升级嵌入零钞支取功能，支持10元券别人民币供给，丰富了自助存取款机的应用场景。

聚焦外籍来华人士

保障支付便利性

建设银行德州分行加强对境外来德人员聚集区域摸排，围绕酒店住宿、热点商圈、文娱场所、重点高校等境外来华人员活动密集区域，梳理存量商户中未开通外卡收单的重点商户名录，加快外卡收单商户拓展；结合网点境外来华人员开户数量、客群特征等情况，建行德州分行确定了境外来华人员重点网点，下发了《中国建设银行龙卡借记卡申请表（境外来华人士专用）》、《港澳台居民和外国公民开户指南》两份中英对照文档，为境外来华人员提供多语言服务；组织推进外币代兑机构的布设，持续优化境外来德人员的外币兑换服务。目前，该行有15家外币兑换网点，已与1家高档酒店开展个人外币代兑业务合作，满足境外人员外币现钞存取、外币兑换等需求。

建设银行德州分行将不断落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，坚持目标导向和问题导向，加强统筹部署，多策并举，迅速行动，务求实效，不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。

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通讯员|纪冬雪 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨