青岛银行德州分行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付服务便利性的意见》，迅速行动，多措并举，了解客户需求，切实提升老年人、外籍来华人员支付便利性，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，提升支付便利化水平。

优化老年人支付环境

青岛银行德州分行以老年人需求为导向，设立“绿色通道”和“爱心窗口”等专属服务区，缩短老年人业务办理等待时间。以《青岛银行特殊客户群体延伸服务管理办法》为抓手，以客户为中心做好服务，在网点设置无障碍通道、扶手、公共休闲区等设施，配备急救箱、老花镜、轮椅等助老便民用品，帮助老年客户提高支付便利度。对于行动不便的老年人，提供上门服务，解决客户燃眉之急。

提升外籍来华人员支付服务

青岛银行德州分行在厅堂摆放了《外籍人士银行业务服务指南》、《外国人永久居留身份证服务指南》、《境外来华人员支付指南》等宣传服务材料，指导员工有效服务外籍来华人员。目前部分网点已开通相关业务，多措并举优化外籍来华人员支付环境，不断提升支付便利性。

构建便捷的现金服务渠道

为有效满足市场主体和社会公众零钞兑换需求，青岛银行德州分行推出“零钱包”服务，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，充分发挥“现金兜底”作用。设置了标准化和定制化“零钱包”，由客户根据现金使用需求进行灵活兑换，辖内各网点积极与周边商户结对子，主动为各商铺提供“零钱包”上门兑换服务，满足公众用现需求。

切实提升老年客户、外籍来华人员等群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。“下一步，青岛银行德州分行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利化，推出更多暖心举措，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利水平，为德州经济社会高质量发展贡献更多青银力量。”青岛银行德州分行相关负责人表示。

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通讯员|黄俊霞 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨