邮储银行德州市分行坚守“支付为民”的价值理念，着眼于更好满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求，紧紧围绕现金服务、支付服务和适老化服务，全力提升银行服务管理水平。

抓实现金服务

坚持“现金兜底”定位不动摇

邮储银行德州市分行积极做好现金需求预测与监测，引导客户使用现金业务预约功能，密切关注公众多样化现金需求，确保网点现金储备充足、券别合理，精准对接满足公众现金需求，今年以来共投放20元及以下小面额现金200余万元。

按照人民银行零钞配放标准，制作1.5万余个“零钱包”并配发至网点，重点对各商户或老年人发放，积极对接出租车公司，持续加大零钞投放力度，保障涉民生、涉外场景的各面额的现金供应，解决老年人、出租司机等群体现金兑换困难，增强老年人、外籍来华人士等群体金融服务的可获得性和便利性。

抓实支付服务

“便利化支付”账户开户流程更便捷

邮储银行德州市分行全面落实账户分类分级管理，持续推广简易开户服务，提供与客户实际需求相匹配的差异化银行账户服务，保障外籍来华人员开户服务需求，做到“应开尽开”。

同时在外籍来华人员账户服务重点网点摆放双语开户业务流程，做好业务指引，帮助境外来华人员充分了解开户流程、开户材料以及便利化政策，简化中国税收居民身份审核流程，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务，目前300余台ATM\CRS自助设备均实现可支持外卡提现功能，打通政策落地“最后一公里”，不断提升账户服务水平。

抓实适老化服务

推广“三点四心” 便民暖民举措

邮储银行德州市分行237家网点均设有无障碍通道或应急设施，方便老年人进入营业厅办理业务。在营业大厅内设有便民服务区，配备了饮水机、老花镜、放大镜、便民服务箱、爱心座椅，还开通了老年客户爱心窗口，部分网点还配备了轮椅、血压计等应急设施。

在银行网点，工作人员对老年客户提供“三点”和“四心”服务，语速慢一点，声音大一点，重复多一点；用真心，爱心，耐心，细心服务客户。通过双人上门服务、视频通话等，为客户开通绿色服务通道，方便不能到现场办理的老年客户，提供上门延伸服务，一季度为行动服务不便客户提供上门延伸服务287次。

目前已完成德城区营业部等市县区11家老年服务特色示范网点建设，进一步完善老年人服务设施配备，促进服务老年客户工作提质升级，全面提高老年客户群体服务便利性。

“下一步，我们将继续以提升老年人、外籍来华人员支付服务水平为目标，持续全面构建优质、高效的现金支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务等支付服务体系，针对不同群体的支付习惯，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”邮储银行德州市分行相关负责人表示。

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通讯员|褚国芳 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨