“没想到这么快就开卡成功了，工作人员还帮我开通了电子支付，真是太方便了！”5月8日，德州学院的巴基斯坦留学生阿伊莎在建行德州分行工作人员帮助下，办理了银行卡开户业务。

日前，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出要更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。建行德州分行大力推进优化账户开户服务、外币兑换服务、银行卡刷卡业务、现金服务、适老化改造等，提升支付便利性。

5月7日，建行德州分行工作人员来到高铁德州东站，为出租车司机兑换“零钱包”。“‘零钱包’虽小，但非常实用，解决了我们的找零难题。”司机纷纷对这一做法点赞。

“零钱包”金额总数为100元，包含20元、10元、5元、1元硬币等5种面值，能够满足市民日常支付零钱需求。市民可通过手机银行线上预约、定点兑换，解决了“找零难、兑零难”的问题。目前，建行德州分行44个网点均已开通“零钱包”兑换服务，其中德城支行营业室有1台嵌入了零钞支取功能的自助设备，支持10元面值人民币供给，丰富了自助存取款机的应用场景。

5月9日，87岁的刘先生来到建行开发区支行办理业务，迎面走来的大堂经理引导他前往智慧柜员机选择“关爱模式”，字体大且清晰，页面布局明了，常用功能一览无余。针对老年人在网点服务中涉及的排队叫号、理财业务咨询等业务需求，建行德州分行不断丰富“劳动者港湾”服务内涵，配置老花镜、放大镜、拐杖、呼叫器、轮椅等适老爱心用品，加快“重阳驿站”适老专区建设。同时，持续推进无障碍柜台和自助终端、手机银行、网上银行、自助存取款机、智慧柜员机适老化升级改造，持续为老年客户提供规范高效的金融服务。

此外，建行德州分行加强对外籍人员聚集区域的摸排，聚焦酒店住宿、热点商圈、文娱场所、重点高校等区域，梳理尚未开通外卡收单的重点商户名录，加快拓展外卡收单商户。同时，结合网点外籍人员开户数量、客群特征等情况，将德州分行营业部确定为外籍人员重点网点，印发《中国建设银行龙卡借记卡申请表（境外来华人士专用）》《港澳台居民和外国公民开户指南》中英文对照表，为外籍人员提供多语种服务。同时，开设外币代兑窗口，持续优化外籍人员的外币兑换服务。目前，该行有15家外币兑换网点，并与1家酒店开展个人外币代兑业务合作，满足外籍人员外币现钞存取、外币兑换等需求。

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通讯员|雷垚 见习记者、编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|尹滨