近日，一位老人推着轮椅来到农行德城支行营业部。工作人员见状，立即上前询问情况。经了解，老人的孩子在外务工，此次是独自前来银行领取基础养老金。然而，工作人员发现老人银行卡并非农行的，不过现在农行的ATM机已支持跨行银行卡取现，工作人员询问老人取现的金额，得知在ATM机可承接额度内后，引导老人打开取款设备上的“关怀版”模式，一步步将基础养老金取出。
农行德城支行围绕老年群体支付需求和办理习惯，在网点设置便民服务专区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅、无障碍通道等。在智能柜台、快窗等自助设备配置供老年客户使用的“关怀版”界面。开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务。
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通讯员|王昊 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨