齐河县立足“为企业和群众提供‘五星级’政务服务体验”的总目标，按照全省“一窗受理、一次办好”改革要求，全领域推行无差别“一窗受理”改革，全面推进政务服务标准化规范化便利化，擦亮“齐河政务·齐心服务”品牌。先后获评全国“AAAA级标准化良好行为”单位、山东省深化“放管服”改革优化营商环境工作先进集体、全市“五星级”政务服务中心等荣誉称号。

推行无差别“一窗受理” 审批效能不断提升

采取“政企融合管理”的模式，通过引进专业的第三方政务服务团队，对进驻政务服务中心的市场准入、社会事务、工程项目、社保医保、不动产、公积金、税务等领域，实施无差别“一窗受理”改革。由县行政审批服务局统筹组织，统一为各领域配备前台综合受理及配套服务人员（包括咨询导办、帮办代办、统一出证等岗位），截至目前，共配备综合服务人员100人，其中窗口受理岗位57人，导服帮办等辅助岗位43人，无差别一窗受理改革实现全领域覆盖，办事群众平均等待时间压缩至5分钟以内，年办件量超过100万件。

持续升级软环境 办事体验持续提升

充分考虑办事群众的便利度和舒适度，持续优化升级政务大厅受理服务模式，在大厅窗口全面推行延时错时、预约上门、证照材料免费双向邮寄以及中午“不打烊”等便民服务，设立政务公开专区、管家服务区、24小时自助服务区，让企业群众办事更便捷。同时，在政务大厅配齐配全开放式WIFI、免费充电设备、应急药箱、轮椅、饮水机、大厅智能导引、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施，将等候区升级为具备免费借阅图书功能的休息区，丰富企业群众办事体验。

狠抓规范管理 提升服务标准化规范化

总结实施了一窗综合服务“11S”管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、效率、微笑、学习、满意度），将对窗口服务人员的工作要求抓在经常、融入日常。同时，运用“OSM现场管理”模式，对政务服务中心内的物品、设备、人员、空间等，按照“三易三定”（易取、易放、易管理，定位、定容、定数量）的原则进行管理，细化点位360个，严格标准、统一执行，确保整个大厅规范有序。

优化帮办代办服务 建设暖心服务大厅

线下，抓实两支队伍：一是“小齐帮办团”，在县政务服务中心设置8支帮办队伍，各领域明确了41名帮办队员，采取轮流值班的形式，走出柜台、靠前指导，为企业群众提供业务咨询解答、网上申报等帮代办服务，提升群众办事便利度；二是“红齐哨”党员助企攻坚服务队，吸纳78名业务骨干作为“红齐哨”哨兵，建立3支企业哨兵队，对全县125个重点项目，设置审批哨兵，全部主动上门，包靠手续办理，护航企业发展。线上，建设“小齐帮办”服务平台、组建微信“千人帮办群”，搭建全天候帮办服务体系，日均在线服务群体2000余人，累计解决问题1.2万余件。

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编辑|王岳琪 通讯员|纪玉鑫 吴侨侨
审核|钟伟 终审|尹滨