“多亏你们的细心服务，这个保单我一点印象也没有了，真是太感谢了！”近日，邮储银行庆云县尚堂支行营业厅内，客户刘先生拉着工作人员的手连连致谢，并送上一面印有“贴心服务，雪中送炭”的锦旗。

原来，该支行在前期客户大走访活动中，工作人员来到刘先生家中同他拉家常、探讨业务，在指导其通过手机银行办理业务时，无意发现刘先生手机银行“我的资产”中存有有效保单，感到非常惊讶。“因为刘大爷已经73岁了，一般情况下超过60岁是无法购买银保产品的。”通过仔细查看，发现保单是2009年购买的，金额5万，期限10年。

“刘大爷，你再仔细想一想，在2009年存过一个5万的保单吗？还有纸质的保单吗？”工作人员耐心地问，刘先生表示记不清了。为进一步确定，工作人员迅速回到营业网点登录客户系统查看，并第一时间联系保险公司客服，最终确定这笔保单是2015年之前购买的，并且2019年到期后又“沉睡”了5年。确定保单有效后，工作人员立即联系了保险公司，帮助刘先生成功办理后续业务，资金到账69380元。

一面锦旗，不仅承载了客户的深深谢意，更承载着广大客户对邮储银行的信任与认可。为全面提升客户服务水平，邮储银行庆云县尚堂支行坚持以“以客户为中心”服务理念，一直追求精细化服务管理，员工温馨服务升级、自我素养锻炼、网点硬件功能提升，全力打造网点服务形象，真正从“心”出发，不断提升网点客户服务体验。

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记者|杨光艳 通讯员|赵平 编辑|赵鑫玲
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