□记者李兵陈凯报道

本报讯 7月17日，区委副书记、区长时磊带领安德街道、临齐街道、市场监管局、住建局、人社局、教体局、综合行政执法局、自然资源局主要负责同志到市12345市民热线受理中心接听群众来电，协调解决群众诉求，区政协副主席刘传辉参加。

期间，时磊陆续接听群众来电，内容涉及不动产证办理、医疗救助、拆迁补偿款发放等问题。接听过程中，时磊详细了解群众诉求，认真记录有关问题，耐心解答群众疑惑，并现场调度相关街道、部门查明事实，依法依规尽快办理，不断提升服务效率和水平。

时磊指出，12345市民热线是听民声、畅民意、察民情、汇民智、解民忧的重要途径，也是坚持以民为本，改进政府工作的重要抓手，各级各部门要切实提高站位，把群众问题当成“头等事”来对待，针对一时难以化解的群众诉求，“一把手”要亲力亲为、推动落实，多过问、常调度，全面压实主体责任，采取针对性措施及时解决。对于群众反映的问题，各承办单位要扛起担子，主动认领、积极查办，第一时间处理，切勿拖延，力求“一次办好”。同时，还要举一反三，不断提升服务过程满意率。要强化人员配置，拿出专人处理热线问题，市民热线服务中心牵头，强化热线服务人员培训，进一步提升服务标准和专业化水平；要坚持把“事要解决、群众满意”的工作原则贯彻始终，真正把群众问题当成“心上事”来对待；处理问题、联系群众时务必要时刻注意方式方法，用诚心、细心、耐心把事办到群众呼声里，把话说到群众心坎里，全力打造为民解忧“暖心热线”。