居民将意见表投入意见收集箱

创城为民、创城利民，创建全国文明城市事关提升城市形象和群众切身利益。为了让创建工作更加得民心、顺民意、惠民生，7月3日，市创城办启动了“创城为民办实事 社情民意大走访”活动，全面征求民意、解决群众急难愁盼问题。

如今，该活动进展如何？本报记者深入德城区、陵城区、天衢新区等多个社区进行了探访。

加班加点、错时错峰全面摸排，多渠道、多方式，确保诉求通道畅通无阻
“线上”不出户+“线下”入户来

7月26日，走进陵城区安德街道紫云社区翰林公馆，小区整体环境干净整洁，绿树环绕、花团锦簇，居民悠闲地在绿荫下乘凉、边上还有孩童嬉戏玩耍，犹如一幅优美的画卷引人驻足观看。

工作人员介绍公告栏功能

来到12号楼2单元，楼道入口处的邻里文明单元小组公开栏格外引人注意，上边明确标注着社区书记、网格员、楼道长、物业、保安、卫生、民警等人员的姓名及电话号码，最下边分别是紫云社区微信公众号和“微连心”微信小程序的二维码。

“这是社区以‘家’为核心创建打造的‘和美’文明楼道，我们有任何诉求都可以通过电话或微信小程序及时进行反映，工作人员接到诉求后，也会在第一时间和我们联系并帮着解决。”小区居民孙志强说话间不忘给社区接地气的做法点赞。

居民扫描二维码通过小程序提交意见和建议

不仅是翰林公馆小区，此次社区民意大走访活动中，陵城区将这一做法在全区进行了推广。“此次我们专门印制了‘满意在陵城 我们在行动’便民服务工作证，正面有入户人员的姓名、电话、单位等信息，以及微信小程序二维码，反面则是各部门及单位的办公电话，方便居民反映诉求。”陵城区创城办主任穆秀斌介绍说，不仅如此，对参加走访的人员还进行了专业的培训，以聊家常、讲政策、听意见、细沟通的形式，认真收集群众的意见和建议，用实实在在的服务切实提升群众的幸福感、获得感和安全感。

“我们在小区微信群、楼道公告处都发布、张贴了通知。开通了线上微信小程序，让不方便填写纸质问卷的居民进行意见和建议的反馈。”德城区广川街道东方家园社区党委书记刘兵介绍说，线下则结合居民上下班时间，对工作人员时间进行了调整，错峰上下班，挨家挨户进行走访。

工作人员入户征求居民意见和建议

据德城区新华街道党工委副书记刘腾介绍，工作人员对于长期独居的老人采用上门慰问的方式进行了走访；针对工作较为繁忙的居民，则采用电话沟通联系的方式，收集居民意见和建议，并建立台账做好记录整理。

天衢新区按照“社区居民全覆盖”做到不漏“一栋楼、一条街、一户人”的总要求，广泛动员各方人员力量，通过“线上+线下”相结合的方式进行了全面摸排走访。除此之外，宋官屯街道十二里庄社区还创新组织成立了拉呱议事院、红色八角亭议事厅，让居民反映诉求的通道畅通无阻。据统计，自活动开展以来已走访居民5344户。接下来，该区还计划在德百奥莱广场“天衢不夜城”开放期间，设置意见征询点，组织工作人员广泛征求关于创建全国文明城市工作相关的意见和建议，真正为群众排忧解难，进一步提高人民群众的幸福感和满意度。

规范经营秩序、增加垃圾清运频次，拒绝老旧问题反弹
即知即改、立行立改

“我们将已经收集到48条意见和建议，进行了及时梳理、分类、总结，主要以小区环境卫生、公共秩序、不文明行为等方面的问题为主。目前正督促相关单位逐一进行整改落实。”天衢新区创城办工作人员邵国玉说。

位于天衢新区宋官屯街道十二里庄社区的龙山大道，每到傍晚便烟火气十足，流动的灯火、活跃的人群，预示着这里的小夜市开场了。但同样也造成了交通堵塞等，为附近的居民出行带来了诸多不便。在大走访活动中，了解到居民反映的这一情况后，十二里庄社区党总支书记阎攀攀便立即联系到城管、公安等部门，通过实地察看，规划摊位，对占道经营的商贩进行劝阻，有效恢复了良好的通行环境。阎攀攀说：“对于能解决的问题，我们立即解决；不能解决的，便联系上级部门积极帮忙沟通协调解决。”

社区联合城管、公安等部门制定整改方案

“我们楼上没有空调落水管特别不方便，前几天向社区反映后，社区第一时间安排了专业的工作队伍来检查维修。如今，我们社区真是有求必应、有难必帮、有事必议、有论必公、有诺必践、有办必成。”天衢新区宋官屯街道十二里庄社区紫麟苑小区居民王女士说。

来到德城区广川街道东方家园社区东方明珠小区，几位居民正在乘凉，他们对近几日小区里增加了垃圾清运次数特别满意。“天气热了，垃圾清运不及时就容易滋生蚊蝇，于是我在意见表上填上了‘希望及时清理垃圾，营造良好环境’的建议。”居民王秀英说，没想到社区特别重视，还增加了清扫卫生的人员，如今我们小区环境整洁、车辆停放有序，美丽宜居还处处透着文明。

“我们通过对于收集上来的问题和群众反映的意见建议分析、梳理后，能现场解决的，不拖不等现场解决；现场解决不了的，做好解释与登记工作。同时将辖区内各项不稳定因素和难点问题进行分类整合，上传到区‘创城为民办实事’清单进行公示，实行挂图销号。”临齐街道人大工委主任王丹，责任人从受理、处置，到后期是否反弹进行负责到底。

贴心暑期夏令营托管班、爱心小市集、建成“民心路”
居民幸福指数再提升

7月26日下午，在陵城区临齐街道西街社区党群服务中心3楼，一场安全小课堂正在进行，大学生志愿者耐心地为社区青少年讲解安全常识。

据王丹介绍，在走访过程中了解到，由于正值暑假，有很多家长正发愁孩子无人看管的问题。为了帮居民解决这一难题，社区积极发布招募令，招募了大学生志愿者，开设了暑期夏令营托管班，目前社区已经有40多名青少年来到了夏令营。

“开学我就该上6年级了，爸爸妈妈上班没时间辅导我功课。在这里不仅有大哥哥大姐姐帮我检查作业、辅导功课，还有手工课、科普课等，我都非常喜欢，爸爸妈妈也很放心。”家住临齐街道幸福家园小区的刘金浩开心地说。

青少年在暑期夏令营上课

不仅是青少年，在西街社区党群服务中心一楼棋牌室，七八位老年人正在这里打牌消遣时光。“以前老姐妹见面只能趁天气好在小区里聚聚，如今社区为我们开设了专门的棋牌室，环境特别好，冬暖夏凉的，工作人员还为我们准备好了热水，我们都特别喜欢。”75岁的蒙俊英说，不管遇到什么难题，社区也能及时帮忙解决，希望以后也可以多组织老年人开展一些更有意义的活动，大家都愿意参加。

7月27日，一场爱心市集活动在德州天衢新区十二里庄社区玫瑰公馆小区举行，居民不仅可以在这里免费体验义诊、义剪、按摩等服务，还能申请自己心仪的“微心愿”小物品。“不光是这个爱心小市集，还有公益小课堂、夏令营等活动，都是在通过广泛征求我们居民的意见和建议的基础上组织开展的，不仅帮大家解决了日常生活中的难题，还学到了很多生活中的小妙招，我们都喜欢这样的活动。”玫瑰公馆小区居民王莉说。

居民走在“民心路”上，这也是每天的必经之路

最近，在天衢新区长河街道星凯小区，出现了一条网红“民心路”，这条路在一片草坪中，由红砖铺设而成，犹如镶嵌在碧玉上的一条红丝带。据小区居民耿宪华介绍，这条路是他向社区提出建议后修建而成的。

以前这里是小区湖边的一大片草坪，居民来回遛弯都要转很大的圈，非常不方便，于是很多居民便从草坪上横穿过去，久而久之成了一条长满枯草的路。“接到群众诉求后，我们非常重视，第一时间协调物业，打通堵点痛点，堵路，购买了花砖，安排工作人员加班加点铺出一条‘民心路’。”星凯社区党委委员王寿利说。

德州日报新媒体出品
编辑、记者|李莉
审核|王秀青 终审|杨德林