“宁津县行政审批服务局硬件条件越来越好，工作人员服务规范，态度亲切，每次来办业务都有新的体验，我非常满意。”日前，一位办事群众在宁津县行政审批服务局办理完业务，在群众意见栏中写下这样的话，这是办事群众对宁津县行政审批服务局工作的肯定。

为切实提升办事企业和办事群众的满意度，宁津县行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，以问题为导向，多举措同时发力，深入推进各项工作提升。

完善便民设施。宁津县行政审批服务局在政务服务大厅设立咨询导办台，公开咨询热线，设置志愿者服务岗，提供电话咨询、现场指引、帮办代办等服务，满足群众咨询业务的需求。同时，宁津县行政审批服务局在政务服务大厅设立书吧、母婴室、“爱心服务驿站”，配备急救药物、充电宝、雨伞、书刊、毛巾、维修工具等供群众免费使用；为方便群众上网查阅资料、修改信息等，宁津县行政审批服务局在政务服务大厅还设有政务公开专区，电脑、无线网络一应俱全，可以满足群众在网上自主申报、办证查询等，让群众避免来回跑。为残疾人开设“绿色通道”，设置残疾人专用通道、专用卫生间，并为安排专人为残疾人提供全流程“一对一”服务，最大程度方便前来办事的群众。

加强业务培训。宁津县行政审批服务局定期开展业务能力、工作作风、规章制度、服务礼仪等各类培训，不断强化政务服务体系建设和管理，为企业和群众提供精细服务，让办事群众获得感更强、满意度更高。实行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，让群众办事省心省时。

前置监督平台。宁津县行政审批服务局严格落实“好差评”工作制度，在业务办理窗口设置评价器，在政务服务大厅设置“投诉意见箱”“办不成事服务专区”，公布监督投诉电话等，对群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”提供“兜底”服务，将群众意见作为提升服务水平的重要抓手。

德州日报新媒体出品
编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 杨小林  王松
审核 | 冯光华 终审 | 尹滨