打造安全放心消费环境

山东累计培育公示各级放心消费示范单位20.3万家

安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。3月12日下午，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东开展放心消费创建、强化消费者权益保护情况。

“近年来，省市场监管局把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，广泛组织开展‘放心消费在山东’创建，不断强化消费者权益保护，全力打造安全放心的消费环境。”省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍，聚焦诚信为本，我省广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位，引领提升商品和服务质量，全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家，全省消费品质量合格率达到92.36%。

维护消费者合法权益，严格的监管执法尤为重要。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，我省深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元；发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解；全省消协组织受理投诉1.2万件次，为消费者挽回损失1069万元。

消费是经济稳定运行的压舱石、拉动经济增长的主引擎。今年，我省实施“山东消费促进年”。“下一步，省市场监管部门将会同有关部门，从扩面提质、监管规范、创新引领、部门协同四个方面持续发力。加强‘放心消费在山东’与‘好品山东’品牌建设的融合，不断增加高质量产品和服务供给；大力推广先行赔付、诉调对接、消费纠纷多元化解、消费投诉信息公示、线下购物无理由退货等创新做法，提高放心消费创建成效。”省市场监管局副局长李冠博表示。

眼下，文旅和电商市场表现强劲。“为推动文旅消费市场健康有序发展，下一步，我们将从强化重点部位执法力度、构建文旅全领域监管体系、做好信用监管和纠纷处置工作三方面出发，擦亮‘好客山东’服务品牌。”省文化和旅游厅副厅长孙蕾介绍，我省将开展网络文化、在线旅游、网络游戏等网络市场治理整顿，严厉打击“不合理低价游”引发的强制消费等严重损害消费者权益的违法行为，同时，加强演唱会、音乐节等大型演出管理，切实保障广大消费者的合法权益。

邮政快递业连接千家万户。作为“北方快递第一省”，山东全省省际分拨中心达41处，县级邮件快件处理中心384处，快件日最大处理能力达到1.42亿件。省邮政管理局副局长刘长春介绍，省邮政管理局围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力，开展快递市场秩序整顿专项行动，集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次，立案处罚131起。

“安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。”淄博市市场监管局党组书记、局长苏凯表示，今年，围绕激发消费活力，淄博实施“放心消费行动”。28个部门在吃、住、行、游、购、娱等20个行业领域协同推进放心消费创建；打造升级版投诉举报快速回应机制，在旅游旺季等特殊时期，对特急事项2小时回应、24小时办结，切实提升消费者满意度和获得感。

（记者 王鹤颖）