为着力打造“五型”机关和干部队伍，全面提升审批服务水平，今年以来，齐河县行政审批服务局按照“当日回访、全量覆盖、高效整改”的原则，开展政务服务业务“全量回访”工作。1至3月，共计回访业务14022件，回访满意13980件，满意率99.7%。

工作人员通过每天的政务服务中心叫号数据，对当天在县政务服务中心办理过服务事项的企业、群众进行一对一电话回访，了解政务服务工作人员在依法行政、服务态度、办事效率、廉洁自律、惠企政策宣传等方面的工作情况，将回访情况做好记录，针对回访反馈的问题和意见建议，形成问题清单。

“对于回访过程中不满意的情况，回访人员及时反馈至相关窗口及责任股室，立行立改，加强跟踪回访，耐心解答释疑，努力做到满意处理。同时通过回访，收集企业群众的意见和建议，认真研究考虑，完善制度措施，切实提高服务质量。”齐河县行政审批服务局大厅管理股负责人张天晖表示。

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通讯员|尹晓凡 吴侨侨 编辑|王岳琪
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