“我来办理退休认证，也没排队，很快就办完了，服务非常好。”5月13日，齐河县市民冀欢斌到县政务服务大厅办理退休认证，社保医保专区导询人员将老人引领至老年人办事绿色通道，窗口人员很快就协助老人完成了退休认证。

为了更好地服务老年人，齐河县政务服务中心加强大厅适老化改造。设置老年人“爱心专座区”，免费为老年人提供轮椅、放大镜、老花镜、助听器等设备，方便老年人休息、阅读沟通、办理业务。他们还成立帮办代办服务队，为老年人提供取号、填报、办理、领证全流程帮办服务，做到老年人“进门有人扶、诉求有人问、业务有人办、后续有人跟”。此外，对身体行动不便或者有困难无法到现场办理业务的老年人提供“上门办”服务。

围绕老年人经常办理的买药、就医、报销、公积金提取、社保卡服务等高频事项，齐河县行政审批服务局联合县人社局、医保局、住房公积金管理中心等单位，梳理出“老年人慢病患者购药”“老年人医院就医”“老年人社保卡业务”等7个“一件事”办理业务，制作通俗易懂的办事指南、办事流程图，并在药店、医院、社区等场所放置宣传册，为老年人提供便捷暖心的政务服务体验。

“不用去县城的大厅，在街道上就办完了，工作人员也很热心。”晏北街道居民王大爷到街道便民服务中心查询养老保险发放金额，工作人员耐心帮其办理，还为王大爷解答了高龄津贴发放的相关问题。

为了推进“银发族”政务服务改革全县域覆盖，齐河县行政审批服务局积极推动老年人高频服务事项向镇村、政银合作网点、政邮合作网点等场所延伸，并选取民生保障类实用事项进驻村便民服务站，为老年人提供“就近办”服务，让老年人在“家门口”就能办事。

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编辑|王岳琪 通讯员|李世坤
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