7月1日一早，德州华商冷藏物流有限公司企业代表刘女士面带着笑容，手里紧握着两面锦旗，来到了天衢新区政务大厅食药审批窗口。她将两面鲜艳的锦旗分别交到窗口人员和帮办人员手中，上面写着“急企业之所急，想企业之所想”。刘女士表示：“如果不是你们心系企业、服务高效，我们就与这次投标无缘了。”

原来，几天前的下午临近下班时间，刘女士焦急地走到大厅食药窗口咨询如何办理食品经营许可证的换新证。窗口人员了解得知，由于该企业6月底需要参加一个外地的投标，此时才发现企业的两个类别食品许可证还有两天就到期了，急需办理延续换发新证业务。窗口工作人员一边安抚刘女士情绪，一边联系帮办处代办人员帮着登录企业账号申报相关业务。在帮办人员、审批人员的共同努力下，完成了申报、审查、审批、发证等环节，准备发证时却遇到了技术问题。原来企业的许可证涉及区划调整，系统无法自动提取到证面住所信息，需协调省局工程师人工处理。因办理完这个业务已是下班时间，工作人员信心满怀地告诉刘女士：“别着急，第二天一上班我们就协调工程师办理，保准不会耽误企业投标。”第二天一上班，在工作人员和省局工程师的对接协调下，新证及时打印出来，并通过帮办人员的主动服务，交到了企业手中。企业顺利完成了投标过程，并幸运中标。

今年以来，天衢新区全面优化营商环境，聚焦企业、群众办事便捷性、精准性、高效性，提供“政务服务从便捷到增值全面升级，从高效办好一件事到高效办好一揽子事全面升级”，满足群众和企业对政务服务不断升级的需求，当好企业和群众的“服务员”“贴心人”。上半年共计办理食药业务1600余件。切实让企业、群众感受到天衢的温度、速度和态度。

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通讯员|吴海华 朱明艳 编辑|赵鑫玲
审核|钟伟 终审|尹滨