4月11日，市市场监督管理局召开全市家电售后服务企业行政约谈会，集中约谈100余家重点家电售后服务企业，维护家电售后服务市场经营秩序和消费者合法权益。

会上通报了2018年度全市家电售后服务企业存在的消费侵权问题及有关消费者申诉情况，下达全市家电售后服务企业的行政告诫建议书。要求家电售后服务企业坚决杜绝“小病大修”、“无病造病”“以换代修”等故意夸大维修难度，隐瞒真实故障原因，随意虚列、伪造维修服务项目、虚抬维修价格等违法违规行为。不得以“不加装附件修不好”为由强制搭售商品附件，对维修符合“三包”条件的产品，应按规定实行免费服务，不得以“上门费”、“开机费”等名目进行乱收费。将处罚信息及时录入“全国企业信用信息公示系统”黑名单，使其“一处违法，处处受限”。

据了解，2018年度，我市12345市民热线共受理商品消费投诉25498件，占总受理量的2.99%。其中，反映较为集中的是家用电器类，共计3603件，占商品消费投诉的14.13%。 主要反映家用电器保修期内不予更换维修、维修费用过高和安装送货不及时等问题。