近年来，德城区天衢街道以辖区果园社区首创“微心愿”为切入点，聚焦“全链条阵地保障、全方位链接资源、全覆盖兜底助困、全过程民主监督”，全面打造“微心愿”+社会救助服务联合体，切实提升困难群众幸福感、获得感、安全感。

完善全链条阵地保障，“微心愿”应收尽收

统筹规划、三级联动。在区级社会大救助服务中心平台指导下，延伸健全街道大救助工作站、社区（村）大救助工作点三级救助体系，已实现低保、五保等业务一窗受理、首问办结。15个社区设立大救助帮办代办员，让困难群众少跑腿。整合力量、合理布局。在三级救助阵地之外，在街道中心位置精准布局东长社区大救助联合体。涵盖社区微业就业帮扶、心理咨询、法律援助、老年人助餐等功能，形成15分钟大救助生活圈，一站式满足多种救助需求。网格化管理、运行顺畅。街道救助工作依托105个网格运转，网格员通过日常走访困难群体，详细了解身体和心理情况、生活近况，随时研判并上报社区、街道，完善个人档案并动态调整救助方案并进行“微心愿”收集。

立足全方位链接资源，“微心愿”应连尽连

盘活现有资源。依托街道养老服务中心，今年以来为辖区五保、低保等困难老人开展助餐、助浴、助医等“六助”服务1600余次，提升困难老年人幸福感。组织辖区“五老”、党员、青年等组成为老志愿服务对14支，今年以来开展政策讲解、家电维修等志愿活动200余场次。招募爱心企业。街道发布招募令，结对社工联合会、新领航、鲁信公益基金等公益组织5家、招募辖区爱心企业11家、爱心商户90余家，累计为辖区困难群体捐赠面粉、棉被、羽绒服等爱心物资及爱心助学金60余万元。做好结合文章。与人社、医保、残联、团委、妇联、工会等部门协同配合、资源共享。通过数据库，提前捕捉因病、子女就学大额支出等预警情况，定向送救助上门，实现救助比群众“求助”先到一步。同时，积极为困难群众申请公益岗、灵活就业等，确保困难群众多渠道增收。例如，2023年12月，乾城社区居民宋芝兰老人到街道大救助工作站申请低保，在核实家庭经济状况时了解其儿子石磊身体有残疾，无工作、无收入，街道积极联系人社部门，帮其申请公益性岗位并已上岗获得稳定收入。

服务全覆盖兜底助困，“微心愿”应办尽办

全覆盖确保应救尽救。对五保、低保等特殊困难群体实行全覆盖“微心愿”接办服务，对于一个书包、一双球鞋等立即能办的“微心愿”，由街道救助站利用社区基金或者对接爱心企业帮助完成。去年12月，网格员在走访东长社区困难老年人盖大爷收集到了“想要一件新羽绒服”的心愿，街道协调爱心企业山东扬天信息科技有限公司第一时间接单，为盖大爷及辖区28名困难老年人捐赠了价值2万元羽绒服等御寒物资。差异化确保精准帮扶。对其他生活困难群众提出的“微心愿”，例如困难孩子想要辅导功课、独居老人需要心灵慰藉等，街道救助站形成帮扶清单进行派单，由各志愿服务队伍进行认领。定期开展扶贫帮困类、便民服务类、卫生健康类、心灵慰籍类等服务帮扶，累计惠及困难群众400余人次。

确保全过程民主监督，“微心愿”应晒尽晒

心愿收集公开透明。对微心愿的每人每年兑现额度、申请人员范围进行限定。采用谁收集、谁落实、谁负责的微心愿收集机制，居民提交的微心愿由社区、街道两级审议，确保审核一批、落实一批。心愿实现接受监督。将审计贯穿公益组织及企业捐赠使用、社区基金使用全过程，并定期及时将居民“微心愿”实现情况进行公示，接受群众监督，确保“好钢”用在救助困难群众刀刃上。

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编辑|马乐 通讯员|贾婷婷
审核|王秀青 终审|杨德林