“小伙子，哪个键是五星好评呀，我要给你个五星好评！”“不用不用，阿姨，以后还有需求尽管来找我们就行。”在齐鲁银行德州武城支行的营业大厅里，工作人员暖心的服务让两位老人连连道谢。

日前，两位衣着朴素的老人怯生生地站在齐鲁银行德州武城支行门口，欲言又止的神情引起了大堂经理的注意，经过耐心询问才得知，老人想把手中一叠破损严重的零钱换成整钱，这些1角、2角、5角、1元的纸币，是老人省吃俭用攒下的积蓄。由于破损严重，无法通过点钞机识别，该行柜员和会计主管俯身工作台，一张一张地手工清点、比对、复核。40分钟的专注工作后，终于将870元整钱递到老人的手里。于是便有了开头的那一幕。

“给你们添麻烦了，谢谢你们。”老人简单的一句话，道出了多少老年客户的心声。在这个数字化飞速发展的时代，他们常常因为不熟悉智能设备而手足无措，因为担心给别人“添麻烦”而踌躇不前。而这一次的服务体验，让老人真切地感受到了被尊重、被重视的温暖。

服务结束后，该行大堂经理将老人搀扶到爱心休息区，送上热水并说道：“这是我们的工作，以后有类似的问题都可以来找我们。”这个小举动更让温暖延续，这句朴实的承诺，正是优质服务的最好诠释。

“服务没有快捷键，但用心总能换来最珍贵的‘五星好评’。齐鲁银行德州武城支行将继续保留‘有温度’的服务，让每一位客户都能感受到‘齐鲁银行，在您身旁’的温暖陪伴。”相关负责人表示。

德州日报新媒体出品
通讯员|谈金超 编辑|邢仁宇
审核|杨光艳 终审|尹滨