10月10日中午，初秋的齐河县晏北街道迎宾社区恒星钢结构公司家属院，秋雨的积水与落叶铺满了楼间的小径。社区党委书记李雪裹紧外套匆匆赶路，1单元402室居民反映雨水灌进了储藏室，她要趁着居民中午在家，上门核实、现场协调。
“李书记又来‘扫楼’啦？”路过的居民笑着打招呼，这位2024年11月份刚上任的社区“当家人”，不到一年已成了居民眼里的“好邻居”。一年间，她用“脚印叠脚印”的坚持，把“问题清单”变成“幸福账单”；用“真心换真心”的实诚，让社区治理的“最后一公里”满是烟火气。
“坐在办公室都是问题，走出去都是办法。”这是李雪常挂在嘴边的话，也是她上任后做的第一件事。
2024年11月，她刚接过迎宾社区党委书记的担子，她对社区的楼院分布、环境短板尚不了解。李雪没等没靠，第二天一早就带着社区工作人员一头扎进社区。从晨光熹微到暮色四合，他们的身影穿梭在各楼栋：弯腰捡起绿化带里的塑料袋，整理消防通道中堆积的杂物，踩着凳子刮掉楼道中的小广告。
白天排查问题，晚上就开“诸葛亮会”。针对飞线充电、消防通道占用等难啃的“硬骨头”，李雪带着大家逐件分析：飞线多是因为充电桩不足，那就协调物业加设点位；消防通道被占，就联合执法部门上门劝导。那段时间，社区办公室的灯常常亮到深夜。
社区治理的“硬仗”还未打完，供暖季的“急活”又找上门。2024年11月27日晚9点，李雪的手机突然响起，济北郡小区网格员焦急的声音传来：“书记，13号楼供暖管道爆了！水灌进电梯，电梯卡在7楼！”
李雪抓起外套就往小区跑。赶到现场时，楼道里满是积水，几位老人站在单元门口急得团团转。“我腿脚不利索，没了电梯以后下楼都成问题。”70岁的住户高爱华担心地说。居民急得上火，供暖公司和物业公司却各执一词，供暖公司只愿维修管道，物业公司则认为日常巡查责任在供暖公司，两边均不愿支付电梯的维修费用。
“居民没过错，不能让他们受委屈！”接下来三天，李雪带着工作人员开展入户调查，居民下班晚，她们就坐在单元门口的台阶上守着，冻得手脚发麻也没离开。最终，54户居民，一户没落，全部签上了名字。
拿着签字表，李雪牵头召开座谈会，把住建局、供暖公司、物业公司的负责人都请了过来。最终，供暖公司、物业公司达成共识均摊费用，不到一周，停运的电梯就恢复了运行。看着高大娘坐着电梯平稳下来，李雪笑着说：“只要能解决居民的事，跑多少趟、说多少话都值。”
迎宾社区由济北郡小区、黄河中学家属院及恒星钢结构公司家属院3个小区组成。其中济北郡作为核心商住区，曾让社区工作人员头疼不已。“23栋居民楼、99间商铺、6000多名住户，人员结构复杂，公共事务协调难。”社区工作人员王静介绍。
了解情况后，李雪带着社区“两委”搞起了“网格改革”：将辖区3个小区细分为30个居民微网格和2个商圈专属网格，构建起“居住区精细管理+功能区特色服务”的治理矩阵。每个微网格都配了“5+N”工作团队：社区“两委”成员牵头抓总，小区党支部统筹协调，物业经理、专职网格员、公益岗人员各负其责，还整合了法律咨询、衣物缝补等N项定制服务。现在，每栋楼前都挂着一块醒目的“微网格责任牌”：上面不仅有网格员的姓名、电话，还有管辖楼栋范围和工作职责。“以前有事不知道找谁说，现在一看牌子就清楚了。”家住16号楼的王华军说，上个月他家厨房漏水，按牌子上的电话打给网格员，不到20分钟，网格员就带着物业师傅上门，“效率太高了！”
这张“细网”不仅兜住了居民的小事，还网来了一群特殊的“治理帮手”——外卖骑手。迎宾社区居民多、外卖量大，每天数十名骑手穿梭在楼宇间，可李雪发现，很多骑手因不熟悉道路，常常绕好几圈才能找到门牌号。“骑手天天为我们服务，我们也得给他们回馈。”
今年年初，迎宾社区的“骑手驿站”正式启用：不大的空间里，饮水机、充电插座、休息座椅一应俱全。小区的大门口张贴了小区“骑手友好线路图”，门牌号、单元位置标得清清楚楚。更让骑手们暖心的是，李雪还邀请他们走进“邻里议事会”。“你们天天在小区转，哪块地砖松了、哪棵树该剪了，比我们清楚。”骑手们的电动车铃，变成了社区治理的“提示音”。
除了“借外力”，李雪还创新推出“四步议事法”：网格员日常收集诉求，党支部研判责任主体，“楼栋议事会”协商方案，最后全体居民表决实施。如今，“楼事楼议”“问题不上交”成了迎宾社区的治理常态，越来越多居民主动参与到社区建设中。
在李雪看来，社区工作不仅要解决“急难愁盼”，还要装满“柴米油盐”。她根据社区人群特点，推出了一系列特色活动，让每个群体都能感受到家的温度。
针对老年人，社区办起“养生达人社”：每月邀请中医来义诊，免费为老人量血压、开药方；每周开展太极课、养生讲座，老人们跟着老师打太极、学按摩，自得其乐。“以前没事就在家看电视，现在天天来社区，不仅身体舒服了，还认识了好多老姐妹！”68岁的赵凤君说。
针对孩子，社区联合书法培训机构成立“墨缘书画社”，每月免费开两期书法课。“我们不搞‘一次性热闹’，要让孩子真能学到东西。”李雪跟授课老师约定，从握笔姿势教起，循序渐进。
针对新生儿家庭，社区推出“小宾成长礼包”：联合齐河县妇幼保健院提供孕期关怀指南、产后康复优惠；联系母婴用品店，争取到奶粉、纸尿裤试用装。“我刚生完孩子，社区就送来了礼包，里面的产后康复优惠券省了不少钱，太贴心了！”居民李蕾说。
这些暖心事，居民们都看在眼里：4月，一个老旧空调格栅被大风刮掉，李雪便对济北郡一期的374户居民的空调外机、格栅一一排查，累计修复五十余处松动隐患；7月，跳广场舞的大娘反映门口灯光暗，她当天就联系厂家，第二周就装好了新路灯；8月底，有居民反映济北郡小区南墙边长了一人高的草，李雪带着社区“两委”和工作人员，每天割一小时，连着干了三天，把杂草清理得干干净净……“李书记心里装着居民，晚上9点以后，业主群里讨论问题，她都会逐条记录，第二天跟我们商量解决，然后立刻回访。”社区工作者韩文静说起李雪，言语中满是敬佩。
“社区是城市治理的‘最后一公里’，也是民生温度的‘第一感知点’，只有深入一线，才知群众冷暖。”李雪说，她没什么大计划，只想着每天多走几步路，多听几句居民的话，多办几件实在事，而这份初心，正是基层治理最朴实的法宝。
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记者、编辑|邢仁宇 孟志远 通讯员|郭兆文
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