近日，在德城区税务局办税服务厅内，一场关于“时间”的温暖互动悄然进行。面对10月征期尾声仍在焦急等待的纳税人，税务工作人员主动提供“延时服务”，直到为最后一位纳税人办结业务。该局始终将提升服务质效摆在突出位置，从细节入手，向实处发力，全力构建优质便捷的税费服务体系。
聚焦急难愁盼 于“细微处”见真情
征期服务是检验服务成色的“试金石”。针对征期可能出现的“排队久、办事急”问题，德城区税务局注重前置研判、动态调控，通过对历史同期业务量、业务类型、高峰时段等进行数据分析，精准预测10月征期流量波峰波谷，科学制定应急预案和窗口动态调整方案。根据预测情况，灵活增开临时窗口、增设潮汐通道，确保高峰时段提升办税效率。
始终坚持传统服务与智能创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理和“一对一”全程帮办服务，确保服务无死角、有温度。明确“办不完不下班”的原则，消除纳税人“白跑一趟”的顾虑。10月征期，延时服务惠及纳税人80余人次。
拓展服务维度 于“创新中”提效能
延时服务代表的是一种“不惜力、不怕难”的服务态度，而将这种服务态度转化为常态化、多元化的服务能力，一直是德城区税务局不懈追求的目标，为此该局打造全方位服务矩阵。智慧赋能，让“非接触式”办税成为主流。大力推广网上办、掌上办等线上渠道，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。
截至目前，德城区主要涉税业务网上办理率已超过92%，平均办税时间缩短近15%，效率显著提升。
精准辅导，让政策红利精准“落袋”。通过税企互动平台，开展“靶向式”政策宣传和解读，确保纳税人缴费人对优惠政策应知尽知、应享尽享。今年以来，已累计开展各类政策辅导20余场，服务企业600余户次。快速响应，让诉求反馈形成闭环。整合咨询热线、线上留言、大厅反馈等多个渠道，建立“集中受理、快速转办、限时办结、及时回访”的诉求响应机制，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，共处理税费诉求1722件。
秉持初心使命 于“服务中”优环境
服务永无止境，优化营商环境没有终点。德城区税务局始终将“纳税人缴费人满意”作为第一标准，以服务的持续升级，推动税收营商环境的不断优化。
优化流程，提升办税效率。推进“一窗受理、并联办理、限时办结”，压缩环节、减少材料，让纳税人缴费人办事更省心、更省时、更省力。规范执法，营造公平环境。实施“阳光执法”，统一执法标准，做到宽严相济、法理相融，既维护税收秩序，又保障纳税人合法权益。
温暖服务，传递税务温度。推行“微笑服务”“文明服务”安排专人负责厅内秩序维护和环境卫生，确保等候区整洁舒适，提供免费饮水、老花镜等便民设施，营造温馨办税环境。
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通讯员|刘金婷 编辑|王露
审核|王育恒 终审|李玉梅