重阳虽过，敬老情长。建行兴德科技支行始终将老年客户需求置于首位，以设施优化为基础、贴心服务为核心、以知识普及为延伸，推出一系列有温度的适老举措，让老年群体在金融服务中感受充分的尊重与关怀，用实际行动践行 “金融为民” 的初心使命。

设施适老：细节处筑牢“温暖防线”

走进建行兴德科技支行网点，适老关怀渗透在每个角落。为便利行动不便的老年客户，网点门口专门铺设平缓的无障碍坡道，确保轮椅顺畅通行；厅堂内，柔软舒适的爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅整齐摆放，装有常用药品的急救箱随时待命，用硬件设施的升级改造，为老年客户打造安全、便捷、舒心的服务环境。

服务贴心：破解数字操作难

针对老年客户数字化操作不便的痛点，支行强化适老服务专业性，定期开展适老服务场景演练，模拟 “智能柜员机操作困难”“屏幕文字看不清” 等常见问题，培训员工以通俗语言、缓慢语速耐心指导。工作人员手把手教老年客户使用手机银行查询、缴费等基础功能，帮助他们逐步适应数字化金融服务，真正跨越 “数字鸿沟”，让技术发展的红利惠及每一位老年客户。

知识普及：守护老年客户“钱袋子”

支行构建 “进社区 + 驻网点” 双路径金融知识普及体系，全方位守护老年客户资金安全。在社区广场，员工结合真实诈骗案例，用接地气的语言拆解 “冒充子女借钱”“虚假养老投资”“出租出借银行卡” 等骗局的作案手法；在网点厅堂，通过海报展示、一对一答疑等方式，提醒老年客户警惕非法集资，引导树立理性理财观念，切实筑牢养老资金安全防线。

数字化浪潮下，优质金融服务不应让老年群体 “掉队”。建行兴德科技支行用朴素温暖的行动，为老年客户保留专属的服务节奏与温度，让每一位老年客户都能共享金融发展成果。未来，支行将持续深化适老服务举措，把这份关怀融入日常工作的每一个细节，做银发群体身边可靠的金融守护者。

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通讯员|高秀杰 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|尹滨