近日，《人民日报》直指手机套餐“升易降难”乱象，揭开了通信服务领域暗藏的消费陷阱。从“线上点几下10秒升档”到“降档需跑三四次营业厅”，从“新用户专属低价套餐”到“老用户解约需付高额违约金”，这些看似“流程差异”的操作，实则是漠视消费者权益的霸王行径，不仅消耗用户信任，更触碰法律红线与行业公序。

手机套餐作为民生刚需服务，核心应是贴合用户实际需求，实现“按需选择、便捷调整”。运营商刻意优化升级流程，APP弹窗一键直达、客服主动引导办理，却在降档环节层层设卡：客服推诿扯皮称“老用户暂不支持”，线下办理要求提交繁琐材料，甚至以“合约期未到”强制收取高额违约金。更有甚者，借“免费送手机”“提速优惠”等名义，向老年群体隐瞒长期合约条款，使其在不知情的情况下被绑定高价套餐，子女发现后维权艰难。这种“两套标准”的操作，本质是用技术与流程优势剥夺用户的合理选择权，让用户被迫为用不上的流量、服务买单，形成“办易退难、升易降难”的消费困局。

消费者权益保护法明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。运营商通过隐形门槛限制套餐降档，以模糊条款规避责任，已涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。而以“新老用户有别”为由拒绝老用户办理低价套餐，违背了公平交易原则；未明确告知合约期限、违约金标准便诱导用户办理业务，更是典型的违规经营行为。此前多地消协已就此类问题发起公益诉讼，监管部门也多次通报相关乱象，足以说明其违法性与危害性。

整治手机套餐“升易降难”乱象，拆除消费隐形门槛，需依靠监管加码、企业整改与权益保障三者形成合力。从监管层面来看，需持续强化“以人民为中心”的监管导向，将“升易降难”纳入重点整治范畴。工信部门已启动的电信业务“明白办、放心用”专项行动划定了明确底线：要求运营商实现资费全量公示、套餐变更48小时内办结、新老用户同权同享等。这些硬规需落地见效，对违规企业实施精准处罚与公开曝光，形成监管震慑。电商平台、线下渠道也应加强对通信套餐推广的审核，杜绝虚假宣传与模糊条款。唯有如此，才能让通信服务回归民生本质，让企业在尊重权益的基础上实现长远发展，真正构建公平、透明、可信的消费环境。