为深入推进基层治理体系和治理能力现代化建设，德州天衢新区新区办以“党建引领、网格赋能、公益补位、服务便民”为核心，立足辖区基层治理的实际需求，通过融合管理、整合资源、联动发力，创新建立“网格员+公益岗”联动机制，充分发挥网格员“民情前哨”和公益岗“服务触角”的双重作用，提升基层服务管理效能，破解当前基层工作中“人员不足、覆盖不全、响应不快”等问题，打通服务群众的“最后一米”，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

职责分明，变“各自为战”为“协同作战”

进一步厘清网格员与公益岗的核心职责边界，实现功能互补、责任全覆盖。54名网格员化作“侦察兵”与“调度员”，负责日常巡查、信息采集、隐患上报、政策宣传以及任务分派与核验工作。172名公益岗则作为“突击队”与“服务员”，以问题为导向，专注落实网格员或专项办公室分派的具体事务，辅助网格员解决各类问题，紧盯人居环境整治、治安巡查等专项任务，确保“事事有人管、人人能担责”。

流程闭环，变“响应延迟”为“快速高效”

“原来反映个问题迟迟得不到解决，现在好了，反映的问题立即就能给解决。昨天上午我发现我们村存在乱堆乱放的情况，我立即和网格员说了，他们仅用了3个小时就完成了整改，这速度真是让人刮目相看！”李马村村民李清刚满意地说道。

构建起“发现问题—任务分派—解决问题—结果反馈”的快速响应流程，通过“四步联动”，即网格员或专项工作人员通过巡查、群众反馈等方式发现问题后，1小时内完成核实上报；网格负责人根据问题类型，2小时内匹配并派单至对应公益岗，明确工作要求；公益岗接单即办，完成后及时反馈；网格员12小时内完成现场核验。让解决问题的整个流程环环相扣，真正做到了闭环管理，显著提升了问题处置的响应速度与解决效率。

服务精准化，变“一枝独秀”为“百花齐放”

“早上遛弯的时候，总能在村里看到在干活的网格员和公益岗，看着他们忙碌的身影和干净整洁的街道，感觉心里暖暖的，很幸福！”时庄村正在遛弯的于大妈高兴地说道。

据悉，新区办聚焦人居环境整治这一群众关切领域，将网格员的前端发现与公益岗的快速处置紧密结合，他们率先垂范，冲锋在前，严格按照整改方案要求，秉持“先易后难、分类推进、整体提升”的原则，从关键点位整治入手，延伸至区域清理，逐步实现“连点成线、聚线成面”。同时，对乱堆乱放、卫生死角等易反弹的环境问题进行精准治理，推动人居环境整治工作由表及里、纵深发展。

规范管理，变“短期保持”为“常态长效”

为确保“网格员+公益岗”机制长效运行，新区办坚持“全程督导+动态优化”，通过评估协作效能、任务完成质量与群众反馈，对联动工作进行分析研判、针对性调整与优化，推动联动工作持续向纵深发展。如今，“网格员+公益岗”联动机制已从“有效运转”升级为“精细运作”，形成了“日常有督导、过程有追踪、效果有评估、问题有改进”的闭环管理体系，成为辖区基层治理体系中的“常态长效”机制，持续提升着基层服务的韧性与效能。

下一步，新区办将进一步完善“网格员+公益岗”联动机制，不断拓展其应用场景与服务内涵，构建起更加协同高效、响应迅速、群众满意的基层治理新体系。

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通讯员 | 谢昕纾

编辑、审核  | 张志宁 终审 | 杨德林