1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布公告，明确自2月1日起优化升级景区预约机制，推出线上候补、调整退约时限、实施分级信用惩戒等举措，破解灵隐飞来峰景区免票后游客爽约乱象。以刚性管理补齐服务短板，彰显了景区精细化治理担当。

此次预约机制优化，起因是2025年12月1日灵隐飞来峰景区正式实施免票政策后，景区累计近20%预约游客约而不至，严重消解惠民实效、浪费公共资源。作为西湖风景名胜区核心组成部分，灵隐飞来峰兼具自然景观与人文底蕴，免票政策既是杭州践行文旅惠民理念、推动景区从“门票经济”向“服务经济”转型的重要探索，也是公共文旅资源普惠共享的具体实践，得到群众广泛认可。但免票之后出现爽约乱象，让真正想游览的游客难以预约成功，更违背政策“普惠便民”的初衷，折射出公共资源管理与社会文明建设的深层短板，唯有深刻剖析症结，才能精准施策、标本兼治。

游客诚信缺失、契约精神淡薄，是爽约乱象滋生的内因。免票政策打破了预约的“成本门槛”，让部分游客产生“约而不去无所谓”的侥幸心理，将预约名额视为“无成本备用选项”，忽视了预约背后的契约责任与公共义务。部分游客将个人便利置于公共利益之上，缺乏基本的公共责任意识。随意爽约看似小事，实则是对公共利益的漠视、对社会诚信体系的侵蚀，破坏了公平有序的预约秩序，增加了公共资源管理成本，影响了惠民政策效能发挥。

初期景区预约机制疏漏、约束不足，是爽约乱象蔓延的重要诱因。免票政策实施初期，预约机制处于探索完善阶段，规则设计不够科学，退约时限与景区管理节奏脱节，导致闲置名额无法及时释放。未建立完善的信用惩戒机制，爽约无成本进一步助长不良风气，再加上线下登记窗口弱化预约严肃性、线上候补功能缺失，进一步放大了乱象的负面影响。

文明旅游是城市文明的重要窗口，诚信预约正是文明旅游的首要体现。灵隐飞来峰作为承载禅意人文、彰显城市气质的核心景区，其游览秩序关乎公共资源利用效率，关乎文明旅游理念的落地生根。当前，“文明游览、尊重规则”已成为社会共识，培育文明旅游素养，既要靠游客自身自觉，更要靠宣传引导、规则约束和社会共建，让每一位游客都明白，诚信预约、履约入园，是对公共资源的珍惜，也是对文明旅游的践行。

景区此次预约机制优化，是破解乱象的必要之举，但要从根本上遏制爽约、守护惠民初心，仍需多方协同、久久为功。要强化游客诚信教育，培育契约精神与公共责任意识；持续完善预约机制，补齐精细化管理短板；加强宣传引导，健全社会监督与协同治理机制，形成“景区主导、社会监督、游客自律”的格局。唯有如此，才能让公共文旅资源真正普惠共享，让文旅惠民政策落到实处，推动社会文明素养与城市治理水平同步提升。